Buongiorno,
Con la presente voglio sporgere reclamo per pratica scorretta da parte di WindTre.
In data 25 ottobre, attraverso il sito WindTre, ho richiesto il cambio offerta dall’attuale offerta “Super 5G CGN” a “MIA 200 con EasyPay” al costo di 8.99€/mese senza costi di attivazione. Il sito ha dato esito positivo e mi invitava ad attendere un messaggio di avvenuta attivazione.
Il 2 novembre, non avendo ricevuto alcun riscontro, contatto il servizio clienti 159 e viene aperta una segnalazione per chiedere autorizzazione a procedere al cambio offerta alle condizioni da me accettate.
Il 6 novembre, non avendo ancora avuto notizie, chiamo nuovamente il servizio clienti 159 e mi viene chiesto di inviare una PEC con la mia richiesta per velocizzare l’iter. Lo stesso giorno invio la PEC chiedendo di ricevere l’offerta alle condizioni da me stipulate.
Il 14 novembre ricevo risposta alla PEC che dice che la mia richiesta è stata accolta ma nessun cambio offerta è stato effettuato.
Oggi, 15 novembre, chiamo nuovamente il 159 per chiedere informazioni e mi viene detto che i colleghi che hanno risposto alla PEC hanno “pensato” che l’offerta fosse la stessa e quindi mi viene detto che l’unico modo è accettare l’offerta MIA 200 con EasyPay a 9,99€/mese + 10€ di attivazione.
Tramite PEC, che ha valore legale, è stata accolta la mia richiesta e quindi CHIEDO:
1. che il cambio offerta avvenga alle condizioni da me accettate il giorno 25 ottobre 2024 (8,99€/mese e senza costi di attivazione).
2. Aggiungo che ho più volte espresso il mio disappunto riguardo l’allungarsi delle tempistiche in quanto il giorno 18 novembre la mia attuale offerta si rinnoverà. Pertanto, qualsiasi importo da voi addebitato riguardo l’offerta attuale (Super 5G CGN) chiedo mi sia rimborsato a causa di un vostro errore.
Allego copia della PEC da me inviata e risposta ricevuta.
Resto in attesa di urgente riscontro
Cordialmente
