Pratica scorretta, Impianto disabilitato

Con la presente segnaliamo che in data 3 agosto il nostro impianto sito in Piazza Cavour risulta da VERISURE dismesso per motivi a noi ignoti e non comunicati (secondo norma di legge). Abbiamo provveduto a contattare tempestivamente il servizio clienti il 3 Agosto alle 22:06 rimandandoci al 4 Agosto e ci hanno comunicato che il tecnico intervenuto (Tecnico 348627) in sede in data 28 Luglio avrebbe riportato sul report di ampliamento impianto delle dichiarazioni non corrispondenti al VERO ovvero "RIFIUTA AMPLIAMENTO CA ARLO XL" riportantodo anche una firma non corrispondente a quella del titolare dell'impianto rendendo il tutto grottesco ed oltre il limite legale. Ci preme sottolineare che abbiamo riscontrato un atteggiamento ostativo e capzioso dialogando con il call center che non ha mostrato alcun atteggiamento collaborativo, dubitando sulla veridicità del nostro contraddittorio. Con la presente reputiamo la situazione lesiva per la sicurezza della nostra struttura dove la trasparenza, lealtà e fiducia sono la base solida di un rapporto con un istituto di vigilanza e sicurezza. Dopo insistenti e ripetute telefonate siamo venuti a conoscenza che solo alle 16.32 del 4 Agosto il servizio legale è stato sollecitato perdendo così tempo prezioso per la riattivazione del servizio Vogliate pertanto farci contattare dal vostro ufficio legale ad horas e poniamo questi interrogativi che qualora non venga data risposta saranno oggetto di denuncia/esposto agli organi competenti: 1) È possibile dismettere un impianto senza preavviso e/o comunicazione e lì dove non ci siano le condizioni espresse da contratto? 2) È possibile che un operatore/tecnico verisure dichiari un falso sul proprio rapporto validando il tutto con una firma non realmente apposta dal titolare dell'impianto?

Gentile Sig. Pasquale, ci risulta che ha ricevuto i chiarimenti del caso da Valentina dell’Ufficio Attenzione al Cliente e che verrà ricontattato per organizzare un intervento in loco secondo le sue esigenze. Cordiali saluti Il Team Verisure

Guardi mi risulta, con telefonata registrata, che sia stato programmato un intervento il 17 Agosto lasciando difatto il servizio scoperto dal 3 al 16 agosto. Mi faccia capire se questa la reputa una "soluzione" valida ed efficiente quando si tratta di sicurezza e dove il pericolo con attende le vostre inefficienze, ritardi o scorrettezze legali (vedi la firma falsa metta dal vostro operatore) !! Inoltre vorrei segnalare che ritornerò anticipatamente dalle ferie per farvi un effettuare un intervento che avreste dovuto già fare. Vi ho chiesto l'attivazione immediata del servizio da remoto con la stessa modalità con cui l avete disattivato (da remoto).

Gentile Sig. Pasquale, ci risulta che è stato ricontattato da Danilo dell’Ufficio Attenzione al Cliente il quale le ha confermato la data dell’intervento tecnico in loco. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Il Team Verisure

Lunedì ci sarà intervento del tecnico dopo aver manifestato il personale disappunto nell'esser lasciato "senza protezione" per un periodo così lungo, ottenendo così un intervento più tempestivo e lunedì a quanto pare era l'unica data disponibile. Dovrò in queste tre notti, così come fatto dal 3 Agosto, provvedere con una ditta di sicurezza privata per la vigilanza notturna. Una volta riattivato l'impianto si dovrà fare un'attenta analisi di questo CORTO CIRCUITO tutto creato da Verisure ed attivare un sistema di qualità e gestione interna affinchè NON ACCADA MAI A NESSUNO. Resto in attesa dell intervento per chiudere il reclamo!