Pratica scorretta MediaWorld Arese: rifiuto rimborso polizza SquareTrade e bundling ingannevole

Spettabile Assistenza Clienti, Con la presente si sporge formale reclamo nei confronti del punto vendita MediaWorld di Arese in merito all'acquisto di uno smartphone e della contestuale polizza assicurativa SquareTrade N. ITMM.7977536 (importo € 159,00). Il comportamento del punto vendita configura una grave pratica commerciale scorretta ed ingannevole (Artt. 21 e 22 del Codice del Consumo) e una palese violazione delle norme sulla trasparenza dei prodotti assicurativi, per le seguenti motivazioni: 1. Vendita ingannevole (Bundling forzato): In fase di acquisto, il personale di cassa ha inserito la polizza assicurativa a mia insaputa, presentandola falsamente come un "servizio gratuito incluso con la tessera cliente", laddove l'importo di € 159,00 è stato invece scorporato dal prezzo del telefono. 2. Ostacolo all'esercizio di un diritto di legge: A fronte della mia legittima richiesta di esercitare il diritto di ripensamento entro i 14 giorni (ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo e dei regolamenti IVASS), il personale del punto vendita di Arese ha preteso un conguaglio sul prezzo dello smartphone. Il negozio sostiene di dover annullare lo sconto sul telefono e richiede il pagamento di ulteriori € 159,00 a prezzo pieno per permettere il recesso dalla polizza. Si ribadisce che lo smartphone e la polizza assicurativa costituiscono due contratti giuridicamente autonomi. Condizionare il recesso da una polizza assicurativa alla modifica unilaterale del prezzo di un bene mobile già venduto, fatturato e consegnato costituisce una condotta illegittima e coercitiva. Avendo già contattato la Sede Centrale di MediaWorld da oltre una settimana senza aver ricevuto alcun riscontro, chiedo l'intervento immediato della direzione per disporre l'esclusivo riaccredito dei € 159,00 relativi alla polizza sul metodo di pagamento originale, senza alcuna modifica al prezzo dello smartphone regolarmente acquistato. In mancanza di immediato accoglimento, la presente verrà depositata come esposto formale all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e all'IVASS, con riserva di richiedere i danni per la condotta abusiva. Oltre alla forzatura sul prezzo, evidenzio che la bolla indica falsamente un pagamento in 'Contanti', mentre l'acquisto è stato da me saldato a prezzo pieno tramite carta, a dimostrazione delle ulteriori anomalie gestionali introdotte dal punto vendita per attivare la polizza Cordiali saluti,

Il tuo messaggio261004-003635é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente04/10/2026 11.07

Ad integrazione del reclamo inviato, siccome Dice che nn ci sono allegati, allego la bolla interna di negozio n. 3557053 che prova la forzatura manuale del sistema da parte del punto vendita di Arese ("160.00 forzare ok") per l'attivazione della polizza a mia insaputa.

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Buongiorno , Faccio un sollecito siccome è passata una settimana dalla mia segnalazione non ho ancora avuto riscontro. In attesa di riscontro Cordiali saluti Rita

Il tuo messaggio261009-015605é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente09/10/2026 11.15

Gentili operatori di Altroconsumo, Vi aggiorno sulla situazione trasmettendovi la risposta ufficiale ricevuta in data odierna (12 ottobre 2026) da parte dell'Ufficio Reclami di SquareTrade (Rif. 042531187607102). SquareTrade, pur decidendo di rimborsarmi a titolo di "buona volontà" i 159,99 € della polizza per chiudere la vertenza con me, ha messo nero su bianco la motivazione assurda fornita da MediaWorld per giustificare il rifiuto del rimborso e il ricatto del "conguaglio" sul telefono. MediaWorld ha dichiarato falsamente a SquareTrade che io avrei acquistato un iPhone 17 Pro con "confezione non sigillata" e che lo sconto sul prezzo del dispositivo fosse vincolato alla polizza. Questa ricostruzione è totalmente falsa, diffamatoria e inventata di sana pianta dal punto vendita di Arese. La realtà dei fatti, documentabile con il numero di serie e l'IMEI del dispositivo, è che il telefono era assolutamente nuovo e sigillato. L'addetto del negozio ha aperto la confezione esclusivamente perché ho accettato la loro offerta di applicare sul momento la pellicola protettiva protettiva sul display. Il punto vendita sta strumentalizzando un'operazione tecnica effettuata da loro stessi dopo l'acquisto (per mettermi la pellicola) pur di spacciare il prodotto per "usato / aperto" e giustificare una vendita abbinata irregolare e un illegittimo conguaglio sul prezzo. Vi chiedo di utilizzare questa gravissima condotta e le menzogne messe agli atti da MediaWorld all'interno della procedura di concorso/reclamo avviata tramite la vostra associazione, affinché l'azienda risponda formalmente di questa pratica commerciale scorretta. Resto a disposizione per inoltrarvi la comunicazione integrale ricevuta da SquareTrade. Cordiali saluti,