Pratica scorretta

Buongiorno, avevo da pochi giorni sottoscritto un contratto luce e gas con un’azienda, quando sono stata contattata da qualcuno che si è presentato con nome dell’azienda. Mi ha detto di non poter onorare più le condizioni che avevo sottoscritto nel contratto a causa di rincari per la guerra in corso, e che se volevo usufruire del servizio con i costi che avevo sottoscritto, sarei dovuta passare al loro “partner commerciale” Rec Energy. Solo in seguito ho scoperto che Rec Energy non è partner dell’azienda con cui avevo stipulato contratto.

Gentile Cliente, La invitiamo a non tenere in considerazione la precedente comunicazione, in quanto trasmessa per mero errore materiale. Con riferimento a quanto da Lei segnalato, La informiamo che sono state effettuate le opportune verifiche interne, comprensive dell’ascolto delle registrazioni delle chiamate di conferma. Dalle verifiche effettuate risulta che, nel corso della conversazione, l’operatore ha espressamente chiesto al cliente se fosse a conoscenza del fatto che Rec Energy è un fornitore indipendente e non collegato ad altri operatori, ricevendo conferma positiva. Inoltre, dalla registrazione emerge che il cliente ha confermato i dati contrattuali e ha espresso il proprio consenso all’attivazione del servizio. Resta comunque possibile, su Sua richiesta, ricevere copia della registrazione della chiamata di conferma tramite comunicazione diretta. Alla luce di quanto sopra, il contratto risulta essere stato validamente sottoscritto. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Il 16 aprile 2026 alle ore 14:27:47 UTC, Servizio Clienti servizioclienti@recenergy.it ha scritto: Gentile Cliente, con riferimento alla richiesta pervenuta, come già comunicato, si conferma la presa in carico della procedura di voltura senza accollo del debito. Si precisa che la voltura è stata accettata senza trasferimento di eventuali morosità pregresse: la nuova posizione contrattuale e contabile decorrerà pertanto da zero e non saranno addebitati importi riferibili alla precedente intestazione della fornitura. Si evidenzia inoltre che ogni situazione economica e contrattuale relativa alla precedente titolarità non sarà in alcun modo associata al nuovo rapporto contrattuale. Al fine di completare la procedura, è stato trasmesso tramite pec il modulo di cambio intestazione (voltura), che dovrà essere compilato e restituito, unitamente alla documentazione richiesta, per consentire la corretta evasione della pratica. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Il 16 aprile 2026 alle ore 11:15:26 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: