Pratiche commerciali illegali

Mancata consegna prodotto ordinato (Garmin Forerunner 965) e condotta elusiva del venditore - Ordine IT59NJFUDZUJ-A In data sabato 24 gennaio 2026 ho acquistato sul sito ufficiale Decathlon.it un orologio Garmin Forerunner 965 al prezzo di 345,00 € (prezzo regolarmente pubblicizzato con sconto del 18%). In data 13 febbraio, ho ricevuto un articolo differente e di valore commerciale nettamente inferiore: un Garmin Vivoactive 6. Da giorni sono in contatto con l'assistenza clienti Decathlon (operatore Beatrice e molte altre), la quale elude ogni responsabilità diretta rimandando continuamente al partner marketplace Infopavon. Quest'ultimo, contattato tramite la loro chat, si limita a richiedere il reso del prodotto errato con una generica promessa di "nuova spedizione", rifiutandosi di confermare per iscritto che la nuova spedizione avrà ad oggetto l'esatto modello da me ordinato (Forerunner 965) alle condizioni di prezzo pattuite. Questa condotta configura una palese violazione del Codice del Consumo (Art. 129 e successivi): - Aliud pro alio: Mi è stato consegnato un bene completamente diverso da quello pattuito. - Responsabilità del Gestore: Decathlon è legalmente responsabile della conformità dei prodotti venduti sulla propria piattaforma, indipendentemente dal partner logistico. - Pratica Elusiva: La proposta di uno sconto di soli 10 € per tenere un prodotto di fascia inferiore e la vaghezza sulla sostituzione reale appaiono come un tentativo di indurmi al recesso forzato per non onorare un'offerta di vendita valida e vincolante. Non intendo procedere alla restituzione del bene ricevuto senza la certezza formale e inequivocabile della sostituzione contestuale o della spedizione immediata del Garmin Forerunner 965. Il rischio di restituire il prodotto per poi ricevere un mero rimborso d'ufficio (annullando così l'affare concluso) o, peggio, di rimanere vittima di un inadempimento totale, è per me inaccettabile. Richiedo pertanto: L'invio immediato del prodotto corretto (Garmin Forerunner 965) come da ordine originale. In subordine, che Decathlon intervenga direttamente per garantire l'adempimento del contratto da parte del partner Infopavon. Respingo fin d'ora ogni ipotesi di rimborso unilaterale o di sconti irrisori su prodotti non richiesti. Mi riservo di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta qualora la questione non venisse risolta entro 48 ore.

Nonostante la mia diffida ad adempiere inviata via PEC e i precedenti solleciti, l'azienda Decathlon continua a inviare messaggi interlocutori (ultimo in data odierna alle ore 10:24) dichiarando di dover 'attendere riscontro dal Partner'. Segnalo ad Altroconsumo che tale condotta è palesemente pretestuosa: Disponibilità Prodotto: Il Garmin Forerunner 965 risulta attualmente disponibile e in vendita sul sito ufficiale Decathlon.it. È inaccettabile che l'azienda dichiara di non poter procedere alla sostituzione per motivi tecnici quando il bene è presente nei loro sistemi di vendita. Responsabilità del Venditore: Ai sensi del Codice del Consumo, Decathlon è responsabile diretta verso il consumatore; i rapporti interni con i partner marketplace non possono essere usati come scusa per ritardare il ripristino della conformità (consegna di aliud pro alio). Rifiuto dello scambio contestuale: L'azienda insiste nel richiedere il reso preventivo senza fornire alcuna garanzia (numero di tracking) sulla spedizione del prodotto corretto, esponendomi al rischio di un rimborso forzato che annullerebbe il mio diritto all'acquisto al prezzo pattuito. Chiedo che Altroconsumo intervenga per intimare a Decathlon la spedizione immediata del prodotto, dato che la disponibilità a listino smentisce ogni presunta difficoltà logistica citata dall'assistenza.

Gentile Cliente, Facciamo seguito alla Sua comunicazione del 24 febbraio 2026, relativa alla ricezione di un articolo difforme rispetto a quanto ordinato sul Marketplace di Decathlon.it presso il venditore partner Infopavon. In merito alle Sue contestazioni, occorre preliminarmente precisare che, ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita del Marketplace di Decathlon, il contratto di compravendita intercorre direttamente tra l'acquirente e il Venditore Partner. Decathlon, in qualità di gestore della piattaforma, interviene al fine di garantire la corretta applicazione delle procedure di risoluzione delle controversie. Il Venditore Partner, da noi prontamente sollecitato, ha formalmente riconosciuto l'errore logistico occorso e ha espresso le proprie scuse per il disagio arrecato. Lo stesso ha confermato la piena disponibilità a procedere alla sostituzione del prodotto con il modello correttamente ordinato ( Garmin Forerunner 965). Tuttavia, si rende necessario sottolineare che la procedura di ripristino della conformità del contratto, secondo le prassi vigenti e le policy della piattaforma, prevede tassativamente i seguenti passaggi: Restituzione dell'articolo errato: Il cliente è tenuto a rendere disponibile per il ritiro (o a spedire tramite etichetta fornita) l'articolo ricevuto per errore (Garmin Vivoactive 6). Verifica e Nuova Spedizione: Solo a seguito della ricezione del reso o della prova di avvenuta spedizione dello stesso, il Venditore Partner provvederà all'invio immediato dell'articolo corretto alle condizioni di prezzo pattuite in fase d'ordine. Si precisa che la pretesa di ricevere il nuovo prodotto senza aver preventivamente restituito quello in Suo possesso non trova fondamento nelle procedure standard di garanzia legale. Qualora Lei decidesse di non aderire alla suddetta procedura di reso, il Venditore Partner e Decathlon considereranno la Sua volontà come accettazione implicita del prodotto ricevuto, con conseguente chiusura della pratica per rinuncia alla sostituzione. Restiamo in attesa della Sua conferma per l'attivazione della procedura di ritiro del bene errato, al fine di procedere qualora fosse possibile con l'invio del prodotto conforme. Distinti saluti, Assistenza Clienti Decathlon.it Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno lun 23 feb 2026 alle ore 17:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spettabile Assistenza Clienti Decathlon, riscontro la vostra comunicazione del 24 febbraio 2026. In primo luogo, prendo atto con favore che solo in questa sede, e a seguito della mia diffida via PEC e del reclamo su Altroconsumo, Decathlon e il Partner Infopavon dichiarano esplicitamente e senza ambiguità la disponibilità a consegnare il prodotto correttamente ordinato (Garmin Forerunner 965) al prezzo pattuito. Nelle precedenti interlocuzioni via chat, tale conferma è stata sistematicamente evitata o resa vaga, minando la fiducia nella transazione. In merito alla procedura di reso da voi definita 'tassativa', corre l'obbligo di precisare quanto segue: Responsabilità Solidale: Ai sensi del Codice del Consumo e della recente giurisprudenza europea sulle piattaforme Marketplace, Decathlon non è un mero 'ospite', ma il soggetto con cui il consumatore conclude il contratto di servizio e di fiducia. Pertanto, Decathlon è garante della conformità del bene. Rischio Contrattuale: La vostra richiesta di restituzione preventiva, senza la contestuale fornitura di una garanzia reale (numero di tracking della spedizione in uscita), pone l'intero rischio dell'inadempimento a carico del consumatore. Tale prassi non è 'tassativa' per legge, ma è una policy interna che non può derogare al diritto del consumatore di ricevere il bene pagato. Accettazione Implicita: La vostra affermazione secondo cui la mancata adesione a questa procedura unilaterale verrebbe considerata 'accettazione implicita' è giuridicamente nulla e configura una pratica commerciale aggressiva. Il consumatore ha denunciato il difetto nei termini; il rifiuto di una procedura rischiosa non estingue il diritto alla sostituzione. La mia proposta definitiva per la risoluzione bonaria è la seguente: Resto disponibile al reso, ma esclusivamente dietro fornitura immediata del numero di tracking attivo e verificabile della spedizione del Garmin Forerunner 965 a mio nome. Una volta verificata l'esistenza della spedizione verso il mio indirizzo, provvederò seduta stante alla consegna del pacco errato presso il punto UPS. Questa modalità garantisce l'adempimento di entrambe le parti ed evita il rischio di un rimborso forzato unilaterale, che rifiuto sin d'ora poiché il mio interesse primario è l'esecuzione del contratto alle condizioni originali. In assenza di tale garanzia entro 24 ore, la pratica proseguirà presso le sedi competenti (AGCM e organi di conciliazione) per pratica commerciale scorretta e inadempimento contrattuale.

In data 24/02 l'assistenza chat ha comunicato di non voler più procedere via messaggistica e di rimandare ogni riscontro alla PEC. Resto in attesa della risposta formale, ribadendo che non accetterò procedure che pongano il rischio del mancato adempimento interamente a mio carico

Gentile Cliente, Desideriamo informarLa che la Sua pratica è attualmente all'attenzione del nostro ufficio competente, il quale sta provvedendo a svolgere tutte le verifiche necessarie in conformità con le procedure aziendali e la normativa vigente. Le comunichiamo che ogni aggiornamento in merito alla risoluzione della problematica e ogni riscontro tecnico o logistico Le verranno forniti esclusivamente attraverso i canali ufficiali (PEC o i sistemi di assistenza dedicati), al fine di garantirLe la massima tracciabilità e trasparenza nel processo di gestione. Certi di fornirLe un riscontro definitivo nel più breve tempo possibile, porgiamo distinti saluti. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 24 feb 2026 alle ore 16:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Prendo atto della comunicazione formale di Decathlon. Tuttavia, segnalo che ad oggi non è ancora pervenuta alcuna comunicazione via PEC, né è stato fornito il riscontro tecnico richiesto sulla disponibilità del prodotto Garmin Forerunner 965, regolarmente pagato e non consegnato. Ricordo che la mera 'presa in carico' non costituisce adempimento contrattuale. In assenza di un riscontro concreto (numero di tracking della spedizione del prodotto corretto) entro le prossime 24 ore, considererò fallito il tentativo di conciliazione su questa piattaforma e procederò con la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e violazione degli obblighi di garanzia legale.

Gentile Cliente, Desideriamo informarLa che la Sua pratica è attualmente all'attenzione del nostro ufficio competente, il quale sta provvedendo a svolgere tutte le verifiche necessarie in conformità con le procedure aziendali e la normativa vigente. Le comunichiamo che ogni aggiornamento in merito alla risoluzione della problematica e ogni riscontro tecnico o logistico Le verranno forniti esclusivamente attraverso i canali ufficiali(PEC o i sistemi di assistenza dedicati), al fine di garantirLe la massima tracciabilità e trasparenza nel processo di gestione. Certi di fornirLe un riscontro definitivo nel più breve tempo possibile, porgiamo distinti saluti. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy

Prendo nuovamente atto della risposta di Decathlon, identica alla precedente e priva di riscontri concreti. Segnalo che: Ad oggi, nonostante i vostri rinvii ai 'canali ufficiali', non è pervenuta alcuna PEC né comunicazione dal reparto competente. Il prodotto Garmin Forerunner 965 risulta attualmente disponibile e in vendita sul vostro sito web, il che rende ingiustificata ogni ulteriore attesa per 'verifiche logistiche'. Resto in attesa della PEC promessa entro la giornata di domani. In assenza di un riscontro che includa il numero di tracking della spedizione del prodotto corretto, sarò costretto a considerare infruttuoso questo canale di conciliazione.

Gentile Cliente, Desideriamo informarLa che la Sua pratica è attualmente all'attenzione del nostro ufficio competente, il quale sta provvedendo a svolgere tutte le verifiche necessarie in conformità con le procedure aziendali e la normativa vigente. Riceverà riscontro tramite i canali ufficiali non appena avremo maggiori informazioni. porgiamo distinti saluti. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mer 25 feb 2026 alle ore 16:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

A parziale rettifica e integrazione di quanto precedentemente comunicato, informo Decathlon Italia S.r.l. di aver appena provveduto a inoltrare segnalazione formale all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), registrata con il numero di protocollo W00145130 del 26/02/2026. La segnalazione riguarda la condotta dilatoria e l'ostacolo all'esercizio dei diritti di garanzia legale (Art. 130 e 135-ter Cod. Consumo), con particolare riferimento al rifiuto di procedere alla sostituzione del bene non conforme nonostante la disponibilità del prodotto sul portale aziendale. Resto in attesa di un riscontro concreto (numero di tracking della spedizione del prodotto corretto) esclusivamente attraverso i canali ufficiali o la mia PEC, riservandomi di integrare la segnalazione all'Autorità con ogni ulteriore sviluppo negativo o silenzio da parte vostra.

Gentile Cliente, Facciamo seguito alla sua segnalazione e desideriamo informarla che la pratica è attualmente all'attenzione del nostro ufficio competente, il quale sta completando le verifiche necessarie in conformità con le procedure aziendali e la normativa vigente. Il Venditore Partner, da noi prontamente sollecitato, ha formalmente riconosciuto l'errore logistico e ha confermato la piena disponibilità alla sostituzione del prodotto con il modello ordinato ( Garmin Forerunner 965). Tuttavia, Le precisiamo che la procedura di ripristino della conformità prevede tassativamente i seguenti passaggi: Restituzione dell'articolo errato: è necessario rendere disponibile per il ritiro (o spedire tramite etichetta fornita) il modello ricevuto per errore (Garmin Vivoactive 6). Verifica e Nuova Spedizione: solo a seguito della ricezione del reso, o della prova di avvenuta spedizione dello stesso, il Venditore provvederà all'invio dell'articolo corretto. Le ricordiamo che la richiesta di ricevere il nuovo prodotto senza la previa restituzione di quello in suo possesso non trova fondamento nelle procedure standard di garanzia legale. Qualora decidesse di non aderire a tale procedura, considereremo la sua volontà come un'accettazione implicita del prodotto ricevuto, con conseguente chiusura della pratica. Sarà nostra premura fornirle un riscontro definitivo tramite i canali ufficiali non appena avremo completato gli accertamenti in corso. Distinti saluti, Assistenza Clienti Decathlon.it Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 26 feb 2026 alle ore 17:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

RIGETTO PROCEDURA ILLEGITTIMA E NOTIFICA INTEGRAZIONE ESPOSTO AGCM (Prot. W00145130) Riscontro la vostra comunicazione odierna e ne respingo integralmente il contenuto. L'ipotesi di una "accettazione implicita" in caso di mancata adesione a una procedura che viola l'Art. 135-ter del Codice del Consumo è giuridicamente nulla e configura una palese pratica commerciale aggressiva. Il sottoscritto ha già espresso formalmente il proprio dissenso tramite PEC, escludendo ogni forma di accettazione del bene non conforme. Vi informo di aver appena provveduto a inoltrare formale integrazione alla segnalazione presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Prot. W00145130), inviando il relativo atto per conoscenza (CC) anche alla vostra PEC aziendale (decathlonitalia@pec.it). L'Autorità è stata quindi edotta della vostra condotta ostruzionistica e delle minacce di chiusura unilaterale della pratica. Ribadisco che non accetterò ulteriori dilazioni: la sostituzione deve avvenire "senza notevoli inconvenienti", come previsto dalla legge. Non seguiranno altre interlocuzioni su questo portale. Resto in attesa di un riscontro risolutivo esclusivamente via PEC. Distinti saluti, Carlo Bonaldi

Gentile Cliente, in merito alle Sue contestazioni, occorre preliminarmente precisare che, ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita del Marketplace di Decathlon, il contratto di compravendita intercorre direttamente tra l'acquirente e il Venditore Partner. Decathlon, in qualità di gestore della piattaforma, interviene al fine di garantire la corretta applicazione delle procedure di risoluzione delle controversie. Il Venditore Partner è pronto a procedere con la spedizione dell'articolo corretto, la quale resta tuttavia subordinata alla previa ricezione del prodotto errato o della prova della sua avvenuta spedizione. Nello specifico, la procedura di ripristino della conformità prevede i seguenti passaggi: Restituzione dell'articolo errato: è necessario rendere disponibile per il ritiro (o spedire tramite l'etichetta fornita) il modello ricevuto per errore (Garmin Vivoactive 6). Verifica e Nuova Spedizione: solo a seguito della ricezione del reso, o della prova di avvenuta spedizione dello stesso, il Venditore provvederà all'invio dell'articolo corretto. Le ricordiamo che la richiesta di ricevere il nuovo prodotto senza la previa restituzione di quello in Suo possesso non trova fondamento nelle procedure standard di garanzia legale. Qualora decidesse di non aderire a tale iter, considereremo la Sua volontà come un'accettazione implicita del prodotto ricevuto, con conseguente chiusura della pratica. Al fine di garantire la necessaria tracciabilità e una gestione univoca della controversia, La invitiamo a veicolare ogni futura comunicazione esclusivamente attraverso un unico canale per il corretto prosieguo della pratica. Cordiali saluti, Assistenza Clienti Decathlon.it Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy

Oggetto: NOTIFICA AVVENUTA SPEDIZIONE RESO E RICHIESTA INVIO BENE CONFORME (Tracking UPS: 1Z438V319101942625) In riscontro alla vostra comunicazione del 28/02/2026, informo Decathlon Italia S.r.l. di aver provveduto in data sabato 28/02 alla consegna del pacco contenente il bene non conforme presso il punto UPS autorizzato. Come da vostre istruzioni, ho già provveduto a inviare via PEC (con copia all’AGCM per il protocollo W00145130) la prova di avvenuta spedizione, consistente nel report ufficiale di tracciamento UPS che attesta la presa in carico del reso. Avendo pienamente adempiuto alla procedura da voi indicata, ed essendo il prodotto Garmin Forerunner 965 regolarmente disponibile sul vostro portale, resto in attesa dell'invio immediato del numero di tracking relativo alla nuova spedizione del bene conforme. Confido che, data l'ampia documentazione fornita e la collaborazione del sottoscritto, la risoluzione avvenga senza ulteriori ritardi, nel rispetto della normativa vigente e degli impegni da voi assunti su questa piattaforma. Distinti saluti, Carlo Bonaldi

Gentile Cliente, le confermiamo di aver provveduto a inoltrare la sua richiesta al Partner Infopavon. Sarà nostra premura ricontattarla non appena riceveremo il relativo riscontro. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Italia Srl Il giorno lun 2 mar 2026 alle ore 21:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto: