Pratiche commerciali scorrette

Spett. Everli In data 10 marzo 2026 ho acquistato tramite la vostra app la spesa Il giorno dopo alle ore 9 del mattino mi arriva un messaggio dicendo che in totale autonomia e senza alcun consenso avete cambiato sia il giorno e sia l’orario della consegna posticipando la di due giorni e non dando neanche L a possibilità di cancellare l’ordine . Non date nessuna attenzione al cliente visto che esiste solo una chat e non un numero telefonico di attenzione al cliente ed in chat avevo 400 persone davanti e non ho mai parlato con nessuno perché nel frattempo avete chiuso . É spaventosa la scorrettezza nella vostra gestione, la non assoluta attenzione al cliente e l’impossibilità di parlare con voi . Questo pomeriggio è arrivata una email dicendo che per problemi logistici durante tutta la settimana non sarà possibile la consegna nell’ ora indicata e allora perché vi siete presi l’incarico e intanto i soldi per la spesa ? Se già già eravate a conoscenza di questo problema ? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un vostro veloce riscontro

La richiesta (3213456) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questo messaggio. Giorgio (Everli - ITA) 14 mar 2026, 11:10 CET Gentile Cliente, come le abbiamo cortesemente risposto mercoledì si è reso necessario un intervento di manutenzione straordinaria sulla piattaforma Everli che non era in preventivo e per questo sono sorti diversi problemi su tutti gli ordini ( non solo il suo ) che hanno causato lo spostamento logistico da parte nostra e per il quale le è stato fornito anche un codice sconto da utilzzare sulla prossima spesa. Sempre nello stesso giorno poi le abbiamo annullato l'ordine come da sua richiesta. La invitiamo a contattarci via email se necessita di altre informazioni Cordiali saluti Reclami 11 mar 2026, 17:45 CET

Anzitutto non ho ricevuto alcun tipo di sconto o forma di compensazione, nonostante il disservizio segnalato. Resta inoltre incomprensibile per quale ragione sia stato confermato automaticamente un nuovo orario e una nuova data senza il mio previo consenso. Tale modalità operativa appare del tutto inappropriata e configura, a mio avviso, una pratica scorretta nei confronti del cliente, dal momento che una modifica della prenotazione dovrebbe essere previamente concordata con l’utente e non imposta unilateralmente. La vostra risposta è pervenuta soltanto alle ore 20:00 tramite e-mail, senza che nel corso dell’intera giornata sia stato possibile parlare con un operatore o ricevere assistenza attraverso altri canali. confermo purtroppo la totale assenza di un’adeguata attenzione al cliente, nonché modalità di gestione del disservizio inadeguate. Cordiali saluti

Salve Reclami, ci piacerebbe sapere come abbiamo gestito la tua recente richiesta. La tua opinione è importante per noi! Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Di seguito il contenuto della conversazione intercorsa: Giorgio (Everli - ITA) 14 mar 2026, 11:10 CET Gentile Cliente, come le abbiamo cortesemente risposto mercoledì si è reso necessario un intervento di manutenzione straordinaria sulla piattaforma Everli che non era in preventivo e per questo sono sorti diversi problemi su tutti gli ordini ( non solo il suo ) che hanno causato lo spostamento logistico da parte nostra e per il quale le è stato fornito anche un codice sconto da utilzzare sulla prossima spesa. Sempre nello stesso giorno poi le abbiamo annullato l'ordine come da sua richiesta. La invitiamo a contattarci via email se necessita di altre informazioni Cordiali saluti Reclami 11 mar 2026, 17:45 CET

La richiesta (3216680) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questo messaggio. Enea (Everli - ITA) 14 mar 2026, 16:18 CET Gentile Cliente, come le abbiamo cortesemente risposto mercoledì si è reso necessario un intervento di manutenzione straordinaria sulla piattaforma Everli che non era in preventivo e per questo sono sorti diversi problemi su tutti gli ordini ( non solo il suo ) che hanno causato lo spostamento logistico da parte nostra e per il quale le è stato fornito anche un codice sconto da utilzzare sulla prossima spesa. Sempre nello stesso giorno poi le abbiamo annullato l'ordine come da sua richiesta. Il codice inviato è il seguente: ZBD6A1EEF2 Ha un valore di 5€ e scadenza tra 1 mese La invitiamo a contattarci via email se necessita di altre informazioni Cordiali saluti Reclami 14 mar 2026, 12:15 CET