Pratiche commerciali scorrette, titoli di viaggio non pervenuti

Premetto che al momento dell'acquisto dei titoli la nostra sensazione era di avere a che fare con un operatore di servizi che poteva emettere il titolo di viaggio, non con una agenzia, cosa che a mio malgrado ho scoperto dopo. Ad un mese dall'acquisto non ho aggiornamenti, dopo l'istantaneo messaggio dell'azienda che mi invitava ad avere pazienza dato l'elevato numero di richieste. Ora sono anche nella impossibilità di comunicare con l'azienda dato che i due indirizzi mail danno messaggio di errore quando cercilo di inviare mail con la richiesta di aggiornamenti. Richiedo pertanto di ricevere il rimborso totale di quanto pagato.