Spett.le Alcott.eu c/o Gruppo Capri S.r.l., ho effettuato acquisto di un jeans sil sito Alcott.eu di vostra proprietà, per euro 17,99 con ordine numero 01442290 La Rocca Luigi e ritirato in negozio Alcott via Toledo Napoli in data 27.01.2026. Appena rientrato a casa ed aperto il pacco all'interno vi era una felpa (mai ordinata) e non il jeans. A quel punto lette le vostre politiche commerciali ho dovuto effettuare il reso, che come specifica sul Vostro sito è gratutito se effettui il reso in negozio. Ho più volte tramite sito cercato di effettuare il reso presso uno dei Vostri negozi NNON SOLO DI NAPOLI MA SU TUTTO IL TERRITORIO ITALIANO, ma non mi faceva visualizzare nessun esercizio commerciale quindi sono stato costretto ad effettuare il reso a pagamento (7 euro) presso il mio indirizzo. Si precisa che l'art.4 delle politiche commerciali dice: RESO CON CONSEGNA IN STORE
*NB: ALCUNI store non sono disponibili in determinati periodi*
Seleziona in fase di richiesta reso online l'opzione "Reso con consegna in store", seleziona gli articoli che vuoi rendere e indica il motivo. Scegli lo store in cui portare il tuo reso e conferma la procedura online. Porta i capi in store e mostra in cassa la mail di conferma reso.
Come si evince sopra IN ALCUNI STORE ed in determinati periodi. Il problema è che in nessun store d'Italia e nessun periodo è possibile fare il reso provato in qualsiasi zona d'Italia e diversi giorni! Si precisa che il capo è stato rimborsato detratto dei sette euro. Pertanto visto che la Vostra azienda è a capo del gruppo si richiede il rimborso dei 7 euro costretto a sborsare non per mio errore ma per un Vostro doppio errore (capo sbagliato e consegna reso non possibile in nessun negozio e nessun periodo). Servizio clienti totalmente assente o insufficiente si è limitato a rispondere con la copia delle Vostre politiche di vendita dove si evince all'art.4 in neretto che ALCUNI store non sono disponibili in alcuni periodi.
In attesa di risposta Cordiali Saluti La Rocca Luigi
