In data 23/09/2024 ho acquistato presso il Vostro sito un volo di andata-ritorno tratta Milano-Londra per 2 persone (WIZZ AIR) pagando contestualmente l’importo di € 165,76, ID prenotazione 108247040.
Poche ore dopo aver effettuato l'acquisto del pacchetto, è arrivata una mail di conferma in cui mi veniva comunicato che entro 14 giorni sarebbero stati trasmessi i biglietti richiesti.
In data 26/09/2024 ho inviato una mail di sollecito senza ricevere alcuna risposta.
In data 07/10/2024, è arrivata un'ulteriore mail in cui veniva comunicato che "dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la conferma finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente.
Pertanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione."
Ho provato piu' volte a contattare il call center ma non sono mai riuscito a parlare con un operatore.
In data 11/10/2024 ho inviato una seconda mail di sollecito, ad oggi inevasa.
Ad oggi 12/10/2024, non ho ancora ricevuto alcuna prenotazione. Comportamento scorretto e tempistiche superiori a quanto stabilito dal contratto, quindi diritto di rimborso delle somme versate, fermo restando i maggiori danni derivanti dalla prenotazione tardiva con altro portale dei biglietti aerei, dato che sono legati ad un appuntamento improrogabile già fissato.
Allego per pronta visione, le mail da voi inviate.
In mancanza di un riscontro, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
