Spettabile Mediaworld,
il 25.11.25 ho acquistato un Pixel 10 256gb (prezzo 699€) su Mediaworld.it. Data di consegna della merce 28.11.25. L'acquisto è stato fatto su Mediaworld, nonostante offerte più convenienti, per ricevere l'ordine entro i tempi indicati.
Il 29.11.25 ho contattato il servizio clienti in quanto la merce non era stata consegnata; ricevendo rassicurazioni sulla consegna.
Il 30.11.25 inviavo PEC per reclamo.
Il 3.12.25, Mediaworld inviava mail che riportava "l'ordine ha subito un disguido in fase di trasporto. Purtroppo il prodotto da lei acquistato è terminato … al fine di sopperire al disagio, le proponiamo la risoluzione del contratto." Ho risposto a tale mail indicando che quanto proposto è in contrasto con le condizioni di vendita e con quanto previsto dal codice del consumo, chiedendo la consegna imperativa entro massimo 5 giorni.
Il 3.12.25 ricevo risposta nella quale Mediaworld proponeva il re-invio ed un buono di 5€ per il disagio. Nella medesima giornata rispondo a tale mail indicando che “… attendo la conferma che l'ordine (già pagato) verrà consegnato entro e non oltre domenica 7.12.25.”.
Il 7.12.25 non è stato consegnato il prodotto e, nonostante i diversi solleciti, Mediaworld non ha più fornito alcun riscontro.
Al 7.12. 25 sul sito Mediaworld veniva ri-pubblicata la medesima offerta alla quale avevo aderito: i) medesimo prodotto; ii) con relativa disponibilità confermata.
Nella medesima data ho quindi provveduto ad effettuare segnalazione all' “Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato”.
Nonostante i diversi solleciti (mezzo mail e PEC), ad oggi 14.12.25, Mediaworld non ha più fornito alcun riscontro e la merce non è stata consegnata.
Quanto sopra viola l'Art. 22 e 61 Codice del Consumo. Per tale motivo ho chiesto assistenza ad Altroconsumo per avviare procedura legale e chiedere danni. Con riferimento alla quantificazione dei danni:
- Qualsiasi spesa legale sostenuta
- Qualsiasi onere sostenuto o da sostenere con riferimento alla vicenda sopra rappresentata
- Il costo aggiuntivo necessario ad acquistare il prodotto ai prezzi correnti (in assenza di promozioni - alla data del 14.12.25 il sito ufficiale Googlestore prevede un prezzo di 999,00 euro per il medesimo cellulare)
- Eventuali ulteriori spese emergenti.
Grazie
