Buongiorno,
Desidero portare alla vostra attenzione una serie di problematiche e pratiche scorrette effettuate dalla vostra società.
Nei precedenti mesi, sono stato contattato da un agente di vendita che si è presentato come un vecchio agente di vendita del precedente fornitore (Edison) con cui avevo un contratto. Dopo un feedback positivo da parte mia sui costi del servizio Edison, l'agente mi ha proposto di passare a SINERGY (Olimpia srl) per la fornitura di luce e gas, assicurandomi un ulteriore risparmio come precedentemente avvenuto nel passaggio ad Edison. L'agente, inoltre, ha affermato che mi avrebbe ricontatto dopo l'emissione della prima bolletta per conoscere la mia opinione, garantendo che non sarei stato deluso e che comunque avrei sempre avuto la possibilità di cambiare fornitore senza costi per via del mercato libero. Decido quindi di procedere.
Ricevo quindi una chiamata da un operatore di SINERGY per aderire al contratto verbalmente. Durante la chiamata, mi è stato chiesto di confermare un contratto anche tramite cellulare, senza ovviamente darmi il tempo di consultarne il contenuto.
Attendo quindi l'attivazione del servizio, avvenuta nel mese di novembre di quest'anno.
La prima bolletta è risultata essere di parecchio superiore al mio consueto consumo. A titolo esemplificativo, il consumo del gas è stato di 29 smc e ha comportato un addebito di 78€ per la sola materia. Sommando gli altri oneri il totale ha superato i 100€. Una somma notevole per un solo mese di consumo (di norma mi aggiro sui 30€). Stesso discorso per la bolletta della luce.
Decido quindi di chiamare l'assistenza clienti lamentandomi. Mi spiegano che vi sono dei costi di commercializzazione aggiunti alla spesa per la materia pari a 648€ all'anno, suddivisi in rate mensili di 54€ (oltre ad altri oneri nascosti, sempre presenti su contratto).
Vi chiedo aiuto in quanto, la società in questione sfrutta chiaramente una falla legislativa, utilizza pratiche di vendita scorrette e non è assolutamente trasparente riguardo ai costi mensili aggiuntivi. Guardando su internet le recensioni della società è pieno di persone nella mia stessa situazione, che si sentono truffate.
