Prelievo con mancata emissione denaro

Buongiorno, In data 11/02 mi sono recato presso uno sportello ATM per procedere con un prelievo di €1500. Durante l’operazione lo sportello si è bloccato e mi ha annullato l’operazione senza emettere il denaro richiesto, ma la banca mi ha addebitato lo stesso la cifra. Ho fatto segnalazione come indicato sul sito e contattato più volte il servizio clienti . Dopo 60 giorni non ho avuto nessun riscontro. Mi rivolgo a voi per riavere il denaro che la banca mi ha sottratto. Grazie