Buongiorno, rispondo un pò alterata alla vostra mail, mi tenete legata alla vostra agenzia che come si evince dall'inddirizzo mail è gestita da [booking@travel-confirmation-eu] i punti sono essenzialmene 2
1) nella mail inviatami il 13 luglio mi ricordate che la tariffa che ho scelto non permette la cancellazione del volo, mentre nella conferma della transazione di cui allego copia con evidenziata Assicurazione Viaggi per entrambi i passeggeri (e a questo punto per me il biglietto è acquistato in quanto la transazione è stata eseguita in quanto mi sono stati addebitati i costi)
2) due settimane dopo la conferma della prenotazione, come la chiamate voi, mi mandate questa mail in cui mi dite che paticamente non sapete se e quando partirò
Vorrei gentilmente fare notare che la copia esatta di questa mail si trova sul sito di flygo assistenza clienti (??) (quindi vale per l'intero territorio nazionale!!!!!), quindi qui vorrei capire ... cito testualmente: "dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo ecc. ecc.", allora vorrei mi spiegaste a quale periodo vi riferite visto che la mia prenotazione è a settembre e da Torino Caselle, per cui non credo ci sia un affollamento tale per "eccezionale numero di richieste che verranno elaborate in ordine cronoligoco" (ricordo prenotazione per settembre fatta al 13 di luglio!!)
Inoltre poco importa "dare la priorità a quelle con data ed orariodel volo imminente nel mese corrente"(cioè luglio?) e per pararvi un pò aggiungete "purtroppo non riusciamo a rispondere a tutte le vostre chiamate" per forza inviate la mail di sabato, bella serietà non garantire un servizio
Ora vi do tempo fino al 01 agosto 2024 per confermarmi il volo o rimborsarmi quanto vi è stato versato.... e non è una minaccia ma una seria e comprensibile richiesta, vorrei ribadire che le ditte serie rispondono a mail e telefonate praticamente subito, hanno call center dedicati e personale amministrativo che risponde alle mail e nel giro di un paio di giorni chiariscono o rimborsano
Conto sul fatto che qualcuno di voi possa essere dotato di amor proprio ma probabilmente la mia sarà un battaglia contro i mulini a vento e mi unirò alle persone che hanno ricevuto questa mail, che hanno cercato di contattarvi con dubbio successo e che vi danno un pessimo giudizio (se questo vi importa)
Resto in attesa di cortese quanto celere riscontro
Franca Pica
