Spett. Booking.Com
In data 27/02 all'incirca alle ore 6:22 del mattino ho effettuato una prenotazione (numero di riferimento 715103136) per un auto a noleggio programmata per la stessa giornata con ritiro presso gli uffici Maggiore siti in Corso Sardegna a Genova, concordando un corrispettivo pari a 78.60 [€].
Mi sono subito accordo di aver sbagliato il giorno della riconsegna dell'auto ed ho cercato di modificare la prenotazione per posticipare di un giorno la riconsegna, ma non è stato possibile. Il portale stesso diceva che non era possibile modificarla ma suggeriva di cancellare la prenotazione e rifarla. Cosa che ho prontamente fatto tra le 6.44 e le 7.22 (da notare che il servizio clienti è attivo solo dalle ore 8.00 quindi non potevo nemmeno contattarli per gestire la problematica con loro)
Alle 6.44 avevo già annullato la prenotazione ed alle 7.22 avevo già una nuova prenotazione (riferimento 721114530) al prezzo di 83.24€.
La prenotazione finale prevedeva il pickup del mezzo alle 18 del 27/2 ed il dropoff alle 8 del 3/3 sempre presso gli uffici Maggiore di Corso Sardegna a Genova.
Entrambe le prenotazoni erano per una vettura di taglia piccola (fiat 500 o similare)
Alle ore 16:32 del 27/2 ricevo una mail (che mea culpa non ho letto in quanto mi stavo già recando verso il car rental) da rentalcars.com in cui mi informavano che il fornitore li aveva avvisati che l'auto non sarebbe stata disponibile e che la prenotazione era annullata.
Come dicevo questa mail non è stata letta in tempo, alle ore 17.30 circa mi trovavo presso gli uffici Maggiore in Corso Sardegna per il pickup del mezzo e l'impiegato, molto gentilmente, mi ha spiegato che alle ore 8.22 (gli uffici aprono alle ore 8) avevano già segnalato a rentalcars che l'auto non sarebbe stata disponibile in quanto non avevano nessuna vettura di dimensioni "piccole" disponibile. A prova della sua buona fede mi ha invitato a guardare il suo monitor e verificare io stesso l'orario in cui Maggiore comunicava a Rentalcars l'indisponibilità dell'auto. Mi ha inoltre fatto notare che nei dettagli della prenotazione che loro ricevono non c'è alcun contatto diretto del cliente, tipo numero di telefono o mail altrimenti mi avrebbero contattato direttamente loro stessi.
Avendo io urgentemente bisogno di un auto entro le 18 l'unica soluzione alternativa che Maggiore poteva offrirmi è stata un'auto di classe superiore per lo stesso periodo di noleggio al costo complessivo di 320€. Trovando assurda la cifra ho iniziato a pensare ad un alternativa... annullando un paio di impegni (di lavoro ma) rimandabili del wekend ma non potendo assolutamente annullare quello del 27 sera stesso (un venerdì) come unica soluzione ho trovato quella di noleggiare l'auto propostami, ma solo per le 24h fino a sabato 28 al costo di 110,90€ e rimandando il problema di reperire un auto per la giornata di lunedì 2/3 all'indomani o ai giorni successivi; cosa che poi non è avvenuta (non ho trovato soluzioni alternative per il lunedì a prezzi accettabili), ho dovuto quindi annullare anche l'impegno di lunedì sera.
Se Rentalcars mi avesse tempestivamente avvisato della cancellazione della prenotazione già alle 8.20 del mattino io avrei avuto tutta la giornata per trovare una soluzione alternativa che permettesse di coprire l'intero periodo di necessità invece di dover posticipare di una settimana impegni lavorativi nel weekend, dovermi accollare una maggiore spesa per un servizio minore)
Per quanto riguarda la seconda prenotazione (721114530) booking.com ha provveduto al rimborso totale del prezzo pagato (83.24€) mentre per la prima prenotazione (715103136) booking.com si rifiuta di rimborsare perchè la cancellazione è avvenuta con meno di 48h di preavviso rispetto al check-in programmato (come da regolamento)
Chiedo quindi a titolo risarcimento danni che mi venga corrisposta la differenza di costi da me dovuta sostenere di
27,66€ più 82.34€ a titolo di risarcimento danni per il disagio creatomi nel periodo di mancato noleggio per gli impegni che ho dovuto rimandare o disdire, per un totale di 110€.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
