prenotazione biglietti aereo fly go mai arrivati

Buongiorno in data 29/10/2024 abbiamo acquistato dal sito Fly go 2 biglietti aereo da Milano per Parigi andata il 27/12/2024 e ritorno il 02/01/2025 (prenotazione numero 108283064) per una cifra di euro 464 . Dopo pochi minuti ci è arrivata una mail che ci informava che la prenotazione è stata eseguita correttamente e che entro 14 giorni ci sarebbe arrivata un altra mail di conferma con tutti i dettagli della prenotazione ma questa mail non ci è mai arrivata. Chiedo pertanto un rimborso della cifra spesa di 464 euro entro 1 settimana grazie