Buongiorno,
il 10 febbraio 2026 io e la mia compagna abbiamo prenotato tramite l'azienda BOOKING.COM un soggiorno all'hotel WakeUp Copenhagen Carsten Niebuhrs Gade per il 25/06/2026 con cancellazione gratuita.
Allego prova dell'acquisto, dall'account della mia compagna. La prenotazione è stata pagata dalla mia carta con pagamento anticipato tramite la piattaforma BOOKING.COM.
Il giorno 16 marzo 2026 abbiamo deciso di cancellare la prenotazione, come potete vedere sempre nello stesso allegato di conferma cancellazione prenotazione e rimborso.
I soldi non mi sono mai però stati rimborsati, come si può evincere dal mio estratto conto.
Ci sono due transazioni relative all'ordine in oggetto:
- con Transaction Id: 051a5f86-67a4-e382-0280-0b0d06c6ec65 si vede una transazione di pre-autorizzazione rimborsata immediatamente il 10 febbraio;
- con Transaction Id: 051a5f91-7664-e35c-0280-0b504c418f9a si vede il pagamento vero e proprio mai rimborsato.
Ho già contattato l'assistenza clienti del sito e mi sono sentito preso in giro. Hanno negato l'evidenza e nonostante io abbia fornito prove piu' che sufficienti mi è stato negato prima il rimborso dall'assistenza clienti tramite mail, poi mi è stato promesso dall'assistenza clienti tramite chat Facebook che sarei stato ricontattato e il mio caso sarebbe stato verificato, cosa pero non avvenuta.
Inoltre ho aperto un reclamo tramite la mia banca, Revolut, e loro hanno risposto al reclamo mentendo, dicendo che la prenotazione non era rimborsabile e che io avevo usufruito del servizio. Cosa non possibile, dato che ho la mail inviata da loro stessi che la prenotazione è stata cancellata correttamente e rimborsata.
Ho anche contattato l'hotel e mi hanno confermato che loro la prenotazione la vedono cancellata.
Vi prego di aiutarmi a risolvere questa problematica e riottenere il mio rimborso. Grazie mille. Sono ovviamente a disposizione e ho altri documenti attestanti la mia causa, compresi screenshot con assistenza clienti di booking, mail con l'assistenza clienti e dati bancari.
