Prenotazione cancellata senza alternativa

Abbiamo ricevuto notifica di cancellazione di una prenotazione per un soggiorno mentre ci trovavamo già lì, a 280 km da casa. Ci hanno offerto una alternativa in montagna, mentre noi eravamo al mare, e non è stato più possibile mettersi in contatto con loro. Dopo venti minuti di attesa chiudevano la telefonata appena veniva inoltrata ad un operatore.