Prenotazione con voucher in scadenza

Spett.le Tantosvago, in data 28/05/2025 ho sottoscritto/acquistato, tramite welfare aziendale, un voucher per ingresso termale per due persone, corrispondendo l’importo previsto. Nonostante i miei ripetuti tentativi di prenotazione effettuati telefonicamente, non ho mai ricevuto alcun ricontatto da parte di un operatore, come invece mi era stato indicato durante le comunicazioni intercorse. Parallelamente, ho provveduto a inviare anche una richiesta via email per ottenere soluzioni alternative: tuttavia, nonostante la ricezione di un messaggio automatico che indicava un tempo di risposta di 3 giorni, non è seguita alcuna ulteriore comunicazione da parte vostra. Tale situazione mi ha impedito di usufruire del servizio fino ad oggi, mentre la data di scadenza del voucher, fissata al 28/05/2026, è ormai imminente. In data 21 maggio ho inoltre trasmesso una comunicazione formale con richiesta di tentativo di conciliazione, rimasta anch’essa priva di riscontro. Ritengo inaccettabile un servizio privo di qualsiasi forma di assistenza o riscontro al cliente. Con la presente, pertanto, vi invito a fornire un riscontro tempestivo alla mia richiesta, consentendomi di effettuare la prenotazione, oppure, in alternativa, a procedere con il rimborso integrale del voucher. In mancanza di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Buongiorno, grazie per averci scritto. La richiesta è stata ricevuta e sarà presa in carico dal nostro team. Le forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi. Per evitare ritardi, la invitiamo a non aprire ulteriori ticket per la stessa segnalazione e a non contattare telefonicamente l’assistenza in merito allo stesso caso: ogni nuovo ticket generato sostituirà il precedente e ne aggiornerà la priorità, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione. Grazie per la collaborazione. Il Team Tantosvago Il Mar, 26 Mag alle 3:35 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spett.le Tantosvago, prendo atto della vostra comunicazione. Tuttavia, evidenzio che la richiesta da me inoltrata riguarda un voucher in scadenza il 28/05/2026, termine ormai imminente. I tempi di riscontro da voi indicati (3 giorni lavorativi) risultano quindi incompatibili con la tutela del mio diritto a usufruire del servizio acquistato. Preciso inoltre che i miei tentativi di prenotazione e di contatto si protraggono da tempo senza alcun riscontro concreto, rendendo la situazione già fortemente pregiudizievole. Pertanto, vi invito a fornire un riscontro urgente e risolutivo entro e non oltre 24 ore dalla presente, consentendomi l’effettiva prenotazione oppure procedendo al rimborso integrale del voucher. In difetto, mi vedrò costretto ad agire immediatamente a tutela dei miei diritti nelle sedi opportune, senza ulteriore preavviso.