Prenotazione conferma biglietti aerei mai arrivata ed email sospetta

Buongiorno, sono Sonia Mitruccio, ho acquistato tramite flygo dei biglietti aerei. Mi è arrivata un' email di conferma prenotazione un po' sospetta, che vi allego nei documenti. Ho atteso la conferma con i dettagli della prenotazione che non è mai pervenuta. Nell'unica email che mi è stata inviata, non c'è nessun link per accedere alla prenotazione, nessuna conferma di numero di voli o altro. Oltretutto mi viene anche specificato che non posso modificare né cancellare la prenotazione, cosa assolutamente impossibile visto che i biglietti acquistati sono di Ryanair e Wizz air. Vorrei sapere come posso procedere al rimborso. Grazie mille, Sonia