Prenotazione fantasma con Stayforlong a 7 giorni dalla partenza (viaggio con minore e anziano)

Il 19 aprile 2026 ho prenotato e saldato interamente tramite Stayforlong 2 camere presso un hotel a Sharm El Sheikh per 8 notti (dal 30 agosto 2026). A10 giorni dalla partenza ho contattato direttamente l'hotel per informazioni sul transfer, scoprendo che a loro NON risulta alcuna prenotazione a mio nome né con i codici Stayforlong. Ho contattato immediatamente il servizio clienti di Stayforlong. Mi è stato fornito un presunto codice interno dell'hotel (codice HNC), ma la struttura mi ha confermato che tale codice è inesistente e del tutto invalido. Nonostante le mie continue segnalazioni, Stayforlong si limita a dire che "per loro è tutto confermato" e che ricontatteranno il fornitore, senza offrirmi alcuna garanzia reale. Mi trovo a 10 giorni dalla partenza con l'intero importo già addebitato e una prenotazione inesistente in struttura. Viaggio con un minore e una persona di 75 anni: se non avessi chiamato l'hotel, al nostro arrivo a Sharm El Sheikh saremmo rimasti letteralmente in mezzo alla strada. Chiedo a Stayforlong di risolvere la situazione entro massimo 24 ore fornendomi: 1. Conferma scritta ufficiale inviata direttamente dall'hotel che attesti la presenza della mia prenotazione nei loro sistemi; oppure 2. Rimborso integrale e immediato di quanto pagato, per consentirmi di prenotare d'urgenza un'altra struttura prima della partenza, che già avrà costi diversi essendo sotto data.

Grazie per averci contattato 😊. ️ Abbiamo ricevuto la tua email e apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le tue preoccupazioni e fornirti il supporto di cui hai bisogno. A causa del carico di lavoro attuale, potremmo impiegare un po' più di tempo del solito per rispondere alla tua email. Ti risponderemo non appena possibile. Puoi anche visitare il nostro Centro assistenza per trovare le domande frequenti: s:stayforlong.elevio.help/it Se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa email. Saremo lieti di assisterti ulteriormente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Team StayForLong Previous-message-reference: 32fce4a40f5545ed9131cc86069bd819@email.dixa.io August 19, 18::30 GMT

Dear SirMadam, We hereby confirm that we have received your e-mail today and we are currently looking into this matter. We will endeavor to respond to you as soon as possible. Kind regards, -- Previous-message-reference: 9cad5be397354616a15dd3db78efe63e@email.dixa.io Sandra Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com System user August 19, 18::30 GMT Grazie per averci contattato 😊. ️ Abbiamo ricevuto la tua email e apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le tue preoccupazioni e fornirti il supporto di cui hai bisogno. A causa del carico di lavoro attuale, potremmo impiegare un po' più di tempo del solito per rispondere alla tua email. Ti risponderemo non appena possibile. Puoi anche visitare il nostro Centro assistenza per trovare le domande frequenti: s:stayforlong.elevio.help/it Se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa email. Saremo lieti di assisterti ulteriormente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Team StayForLong August 19, 18::30 GMT

Ho mandato almeno una quindicina di mail, almeno una decina di telefonate, aver dovuto contattare la struttura prenotata non so quante volte, e Perfortuna sono stati carini e collaborativi e scritto anche qui su altroconsumo. Dopo tt questo la situazione si è risolta e magicamente è comparsa la mia prenotazione all’hotel. Non penso sia un caso.

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Dear Ms. Piarulli, We're glad to confirm that we've been able to cancel both bookings free of charge. Could you please confirm whether you'd prefer to be refunded back to your original form of payment or receive the amount as staywallet credit for future bookings? As both bookings were cancelled within a day of your request, please be advised that no extra compensation will be provided. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Kind regards, -- Previous-message-reference: 6cde48857ba24bd7b19d60ece48b99ed@email.dixa.io Sandra Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com Legal August 20, 9::06 GMT Dear SirMadam, We hereby confirm that we have received your e-mail today and we are currently looking into this matter. We will endeavor to respond to you as soon as possible. Kind regards, -- System user August 19, 18:30 GMT Grazie per averci contattato 😊. ️ Abbiamo ricevuto la tua email e apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le tue preoccupazioni e fornirti il supporto di cui hai bisogno. A causa del carico di lavoro attuale, potremmo impiegare un po' più di tempo del solito per rispondere alla tua email. Ti risponderemo non appena possibile. Puoi anche visitare il nostro Centro assistenza per trovare le domande frequenti: s:stayforlong.elevio.help/it Se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa email. Saremo lieti di assisterti ulteriormente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Team StayForLong August 19, 18:30 GMT

Ma non ho parole mi avete mandato la conferma della prenotazione e anche la struttura mi ha confermato che era presente come da messaggio sopra. E adesso me l’avete cancellata? Ma per quale motivo?

Dal momento che è stata confermata anche dalla struttura per quale motivo l’avete cancellata?

Voglio allora il rimborso immediato sul metodo di pagamento effettuato

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Voglio il rimborso sul metodo di pagamento originale e sapere a questo punto la tempistica. Mi state creando un disagio pazzesco confermandomi prima e cancellandomi poi la prenotazione

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Dear Ms. Ghilotti, As per your last communication, you requested cancellation free of charge as the hotel was unable to locate your reservations. Please see below: We contacted our providers regarding this issue, and we can confirm that both of your bookings have now been cancelled and refunded back to your original form of payment. Please be advised that no additional compensation will be offered, as both bookings were cancelled within the 1‑day deadline. The transaction may take up to 10 working days to appear in your account. We will consider this case closed. Kind Regards, -- Previous-message-reference: d40fe2fc690f44378aaf42ebacf80442@email.dixa.io Sandra Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com August 21, 13::01 GMT

Dear Ms.Ghilotti, As previously mentioned, in your legal complaint you requested cancellation free of charge for both bookings and it was processed as per your request. We're glad to confirm both bookings have been successfully refunded back to your original payment method. We will consider this case closed. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Kind regards, -- Previous-message-reference: a56242ca48114113bd338b7fbc97c159@email.dixa.io Sandra Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com System user August 21, 13::15 GMT Grazie per averci contattato 😊. ️ Abbiamo ricevuto la tua email e apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le tue preoccupazioni e fornirti il supporto di cui hai bisogno. A causa del carico di lavoro attuale, potremmo impiegare un po' più di tempo del solito per rispondere alla tua email. Ti risponderemo non appena possibile. Puoi anche visitare il nostro Centro assistenza per trovare le domande frequenti: s:stayforlong.elevio.help/it Se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa email. Saremo lieti di assisterti ulteriormente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Team StayForLong August 21, 13::15 GMT

After your first reply, the hotel sent me a booking confirmation, so much so that I wrote on another account that I had received confirmation. So, I find it absolutely unacceptable that you're canceling my reservation a week before departure. Now, to rebook, I'll have to pay at least double, so I'm asking for re-protection or an adjustment to the cost I'll have to face. As per the attachment, I enclose confirmation from the hotel which took place on 20/08

Ecco gli allegati

The matter cannot be considered closed because 9 days before my departure you cannot cancel a reservation or adjust the cost of any other reservation. The reservation was made in April and had very different costs than the ones I'm facing today. Furthermore, after receiving confirmation from the property as already sent,

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A 9 giorni dalla partenza dovete garantire un’alternativa o un rimborso economico della spesa sostenuta in più per riprenotare una struttura. Trovo davvero non corretto questo comportamento da voi assunto e per nulla tutelante rispetto ai clienti. Chiedo quindi l’intervento di altroconsumo per risolvere la questione