Prenotazione fantasma

Buongiorno sono disperata e non so cosa fare Ho fatto una prenotazione con fly e go Bergamo Olbia e viceversa dal 20 al 27/08 Prenotazione n108161818Devo andare ad Olbia per assistere una nonnina non so cosa fare mi hanno preso 248 euro dalla carta e i biglietti non ci sono Mi hanno pure inviato una mail di conferma che allego Lascio il mio recapito 3275931201 Per favore aiutatemi almeno a chiedere il rimborso così da poter avere il biglietto per partire... Attendo un riscontro grazie