Ho prenotato una notte in hotel Grand magic , località Magny le hongre , Parigi, Francia, nel novembre 2024 per un soggiorno di 1 notte il 3 Gennaio 2026 , 2 adulti 1 bambino, con i servizi aggiuntivi di colazione e cena. Ricevo conferma di prenotazione avvenuta e lascio con carta di credito la caparra di euro 20. Ieri mi trovo a dovere contattare l'hotel per un 'informazione semplice e con mia sorpresa scopro che presso l'hotel non ci sono prenotazioni a mio nome, né per la stanza, né per la colazione e la cena.
Se annullo la prenotazione inesistente , stayforlong trattiene la caparra. Ma io non ho nessuna prenotazione e l'ho scoperto per caso contattando l'hotel. Ho telefonato al servizio clienti stayforlong che peraltro è un nunero voip di Napoli ma possono rispondere dal sud Africa... Mi dicono che la prenotazione è confermata e faranno delle verifiche in 5 giorni. Non capisco perché occorrano 5 giorni per una prenotazione confermata nel novembre 2024. Chiedo conferma scritta dell'hotel tramite stayforlong di prenotazione di camera colazione e cena o il rimborso di 20 euro e l'annullamento della prenotazione.
