Prenotazione mai pervenuta

Salve in data 20 Aprile ho effettuato una prenotazione nel sito voyager, numero prenotazione 108467063, a seguito mi e' e arrivata conferma via mail dicendo che la prenotazione sarebbe arrivata di li a breve, ma non e' piu arrivato nulla. Ho provato a scrivere e telefonare al servizio clienti ma senza successo. Vedo nei forum che molti altri clienti non hanno mai ricevuto alcun biglietto. C'e modo di recuperare almeno i soldi o e' a tutti gli effetti una truffa alla luce del sole? Grazie, Tiziana