Spett.le Volagratis / BravoNext SA,
in data 31 ottobre 2026 ho effettuato tramite la vostra piattaforma l'acquisto di tre biglietti aerei A/R per la tratta Pisa–Fuerteventura, con partenza il 4 marzo 2027 e ritorno l'11 marzo 2027, per un importo complessivo di **493,96 €**, regolarmente pagato tramite PayPal.
Nonostante il pagamento risulti completato, a oggi non ho ricevuto alcuna email di conferma, codice identificativo della prenotazione, PNR della compagnia aerea o documento di viaggio.
L'acquisto è stato effettuato accedendo a Volagratis con un account registrato, indicando un diverso indirizzo email per la ricezione della conferma. La prenotazione non risulta tuttavia presente in nessuno dei due account.
Ho tentato ripetutamente di contattare il servizio clienti, senza ottenere assistenza effettiva. Le comunicazioni email hanno prodotto esclusivamente risposte automatiche, mentre il servizio telefonico e il chatbot richiedono un codice di prenotazione che non mi è mai stato fornito.
**In data 1 novembre 2026 ho aperto una controversia PayPal**, allegando la ricevuta del pagamento e le comunicazioni con il servizio clienti.
Il 9 novembre BravoNext SA ha presentato a PayPal documentazione che, secondo quest'ultimo, dimostrerebbe l'erogazione del servizio. Il 10 novembre PayPal ha quindi chiuso la controversia a favore del venditore.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna informazione che mi consenta di identificare e utilizzare la prenotazione.
Ho successivamente presentato ricorso contro la decisione PayPal e richiesto copia della documentazione fornita dal venditore. PayPal mi ha comunicato di non poter condividere tale documentazione per motivi di riservatezza.
Ho inoltre inviato richieste di assistenza agli indirizzi del gruppo BravoNext, compreso l'ufficio privacy, senza aver ancora ottenuto una soluzione.
**La situazione risulta particolarmente anomala: BravoNext SA sostiene di aver erogato il servizio, ma non mi ha mai messo a disposizione alcun riferimento attraverso il quale verificare l'esistenza e l'effettiva utilizzabilità dei biglietti acquistati.**
Chiedo pertanto formalmente:
1. L'identificazione della prenotazione associata al pagamento del 31/10/2026.
2. La comunicazione del codice di prenotazione Volagratis e dei PNR delle compagnie aeree.
3. La conferma dell'effettiva emissione dei biglietti per tutti e tre i passeggeri.
4. L'invio dei documenti di viaggio all'indirizzo email corretto.
5. In alternativa, qualora non esista una prenotazione valida e utilizzabile, il rimborso integrale di **493,96 €**.
Riferimento disponibile: ID ordine commerciante BravoNext SA 3350503111_1_1, recuperato dai dettagli della transazione PayPal. Non dispongo del codice di prenotazione Volagratis, che non mi è mai stato comunicato.
Chiedo che la segnalazione venga presa in carico dal vostro **Complaints and Disputes Department**, affinché sia possibile superare il blocco dei canali automatici di assistenza.
Il mio obiettivo principale è recuperare i voli regolarmente acquistati, non richiedere l'annullamento di una prenotazione eventualmente valida.
Considerati i ripetuti tentativi di contatto già effettuati, chiedo un riscontro scritto e concreto entro 10 giorni dalla ricezione del presente reclamo.
In mancanza di una soluzione, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti di consumatore.
Cordiali saluti.
