Prenotazione volo Indigo - variazione orario non comunicato

Buongiorno, scrivo per una disavventura accaduta alla mia ragazza. In data 06/06/2023 ha prenotato un volo A/R Venezia-New Delhi attraverso Booking.com (Turkish Airline operato da Indigo), con partenza in data 18/12/2023 alle ore 14.40 e scalo ad Istanbul (costo totale 813.23€), Booking Reference DSHN5Q, customer Reference Number 40-375203719, PIN 7711. Il giorno della partenza, non riuscendo a fare il check-in online, siamo arrivati in abbondante anticipo, ma una volta arrivati al desk l'operatrice ci ha detto che lei non era nella lista dei passeggeri di quel volo. Abbiamo prontamente chiamato Booking.com e la compagnia aerea per sistemare la situazione invanamente, ma almeno ho capito cos'è successo: - Indigo ha spostato la prenotazione dal volo delle 14.40 al volo della mattina, comunicando, come da prassi, la variazione. - Booking.com ha la politica di non fornire i contatti dei clienti con le compagnie aeree piccole; quindi, non ha fornito i contatti della mia ragazza a Indigo, ed ha creato un'email fittizia (navleen.s1@yourbookingdetailsevents.com) dove Indigo ha inviato le comunicazioni, e successivamente Booking.com era tenuta a inviare contestualmente a lei (cosa mai avvenuta). In questo lasso di tempo, tra il primo volo (Venezia-Istanbul) e il secondo (Istanbul-New Delhi) siamo riusciti a cancellare la prenotazione e farne un'altra con partenza il giorno successivo, percui siamo riusciti ad ottenere, solamente perché abbiamo contattato privatamente Indigo, un rimborso parziale della prenotazione (247.11€ dei 813.23€ pagati). Nelle ennesime telefonate a Booking.com e Indigo, la responsabilità viene costantemente rimbalzata: - Indigo dice che è stata segnata come no-show (cosa effettivamente vera), il problema è che, appunto, il no-show è dovuto ad un'inadempienza di Booking.com che non ha fornito correttamente le comunicazioni. - Booking.com dice che bisogna sentire Indigo, quando erano loro tenuti a fornire gli aggiornamenti del volo in quanto il contratto è stato fatto con loro e non con Indigo. Siccome le responsabilità sono chiare, chiedo il rimborso della differenza non ancora ricevuta. Grazie

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Booking Reference DSHN5Q customer Reference Number 40-375203719 PIN 7711 email: navleensidhu96@gmail.com volo da Venezia Marco Polo a New Delhi data di partenza 18/12/2023

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Booking Reference DSHN5Q customer Reference Number 40-375203719 PIN 7711 email: navleensidhu96@gmail.com volo da Venezia Marco Polo a New Delhi data di partenza 18/12/2023 come da messaggio precedente

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Buonasera, sono ancora in attesa di risposta.

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Dear Mahmoud, I didn't even received any answer until now. Matteo

Buongiorno, Ancora in attesa. Matteo

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