Prenotazioni annullate ma zero rimborso

In data 4/10 e 5/10 ho fatto due prenotazioni ( 4 biglietti Mura e Murgia ) rispettivamente nr 108258273 e 108259283 . Le prenotazioni non sono andate a buon fine ., mi avete risposte che entro 30 giorni avrei riavuto i soldi nel conto ma a tutt’oggi niente .purtroppo non mi permette di inviare il documento . A disposizione per eventuali chiarimenti