Presa in carico spese per prestazione sanitaria

Mia moglie ha effettuato una richiesta di rimborso per un intervento presso una clinica convenzionata. A fronte di un preventivo di 11.899,11 € la società Intesa Sanpaolo RBM salute SPA ha autorizzato un rimborso di 8.365,90 € senza fornire nessuna spiegazione per la differenza di 3.533,21 € che a questo punto sarebbe a nostro carico. Inoltre la data dell'intervento sulla presa in carico è errata. Nonostante ripetute segnalazioni fatte alla società RBM tramite il servizio clienti non abbiamo ricevuto nessun riscontro. Tutte le telefonate si chiudono col la frase: "Abbiamo preso atto della sua segnalazione. Riceverà una email con i dati aggiornati. La email non è mai arrivata e accedendo alla pratica con l'app di RBM i dati non risultano modificati. Sia l'importo di rimborso autorizzato sia la data dell'operazione continuano ad essere errati.