Preventivo non rispettato

Due giorni fa, mattina, visto la situazione politica internazionale, decido di cambiare piano tariffario, passando ad una proposta da prezzo variabile a prezzo fisso per gas e luce, per tamponare nel tempo (12/24 mesi) i prevedibili aumenti dei costi energetici in arrivo. Parlo con una operatrice di Sorgenia chiedendo un preventivo per le mie due utenze. Mi viene dato telefonicamente un costo che ritengo interessante. Scelgo il piano tariffario per 24 mesi e l’operatrice mi chiede se voglio attivarlo telefonicamente oppure mi manda un preventivo via mail, garantendomi la possibilità di attivazione via mail o richiamando al numero telefonico di contatto. Ringrazio per l’attenzione e attendo il preventivo. In giornata non arriva nulla. La mattina seguente ricevo quanto richiesto. Leggo, tutto chiaro, corrisponde a quanto preannunciato. È il giorno 5 marzo 2026, e nel preventivo e scritto in maniera chiara e inequivocabile che la proposta ricevuta è valida fino al giorno 31/03/2026. Quindi ho ventisei giorni per accettare o meno… Dopo pranzo, convinto ed informato dal loro preventivo decido di confermarlo e passare a questo nuovo piano tariffario. Non trovando nella mail stessa un link per l’attivazione e accettazione, telefono come consigliato dall’operatrice il giorno precedente per una attivazione telefonica. A questo punto parte il teatrino... Spiego il tutto alla gentile signorina che mi risponde dicendomi: “Ci dispiace ma la proposta era valida fino a ieri…” Spiego che il preventivo l’ho ricevuto poche ore prima e che è valido ancora per 26 giorni. Qui parte una spiegazione fantasiosa con le unghie che si spezzano sugli specchi. “Signore lei ha ragione…ma c’è stata una variazione in itinere, però possiamo venirle incontro” e mi propone un nuovo costo: energia elettrica immutata, gas da 38 cent. a 64…non più per 24 mesi ma per 12. Insisto: “Ho in mano una vostra proposta con scadenza a fine mese, non potete fare una cosa del genere…” Niente muro totale. Chiaro che l’operatrice non centra nulla, potrebbe esser mia figlia… Chiedo di parlare con qualcuno più in alto. Nulla da fare. Sicuramente nelle mille postille che seguono un contratto saranno tutelati potendo cambiare le carte in tavola. Io sono una formica di fronte un dinosauro. Ma resta un fatto umano, dí serietà, di rispetto nei confronti di una goccia che concorre a un mare di clienti. “Scusate, avete fatto una leggerezza, capisco che state rivedendo i prezzi in seguito a quello che sta accadendo ma proprio per questo ho chiesto ieri questa variazione. Dovreste onorare gli impegni presi” Nulla da fare. Arrabbiato chiudo la telefonata dicendo che quel preventivo non concluso nelle mie mani per loro è un documento scomodo riservandomi qualche azione. Dopo un’ora vengo contattato da un numero sconosciuto, era l’operatrice di Sorgenia: “Buongiorno la ringrazio di aver risposto, abbiamo rivisto la sua posizione ed effettivamente siamo spiacenti per l’accaduto e vorremmo farle una nuova proposta però a 12 mesi e non più a 24” La proposta è interessante ed economicamente vantaggiosa seppur limitata nel tempo….dovrei aggiungere due pagine di puntini… “La ringrazio per la proposta, limitata ma vantaggiosa, mi dispiace per lei che ci ha messo la faccia prendendosi i miei strali, ma questa proposta dovevate farmela un’ora fa ma mi a avete rimbalzato ora io non posso più accettarla. Qualcuno ha sbagliato e da Sorgenia mi aspettavo una soluzione non un atteggiamento du chi sta parlando con un inetto….” Nell’ora intercorsa deluso e arrabbiato ho cambiato operatore. Chiudendo un contratto a 12 mesi più caro sia della prima proposta sia della seconda….Oltre il danno la beffa. Vorrei una risposta in merito a quanto accaduto se c’è qualcuno più in alto della povera operatrice che ha voglia di perdere tempo con me…. Ho portato a Sorgenia le utenze di mio figlio 20 giorni fa…. chiaro che appena possibile cambierà anche lui con un operatore più corretto.

Gentile Roberto, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace per l’inconveniente riscontrato. Abbiamo effettuato le opportune verifiche e le confermiamo che, nei giorni da lei indicati, a causa dell’improvvisa instabilità dei mercati energetici internazionali, si reso necessario riorganizzare le nostre attività portandoci a sospendere temporaneamente le offerte a prezzo fisso per 24 mesi. Comprendiamo il suo disappunto e quanto sia importante poter contare su un’informazione chiara e tempestiva, soprattutto in un contesto di forte volatilità. La sua segnalazione è stata condivisa internamente per migliorare ulteriormente i nostri processi comunicativi. Troverà ulteriori approfondimenti nel riscontro dettagliato che le abbiamo inviato tramite e-mail. Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Sorgenia

Rif. Pratica nr.: CS-000108703107 Codice Cliente: 5269451 Intestato a: PISANA ROBERTO Buongiorno, innanzitutto vi ringrazio della cortese risposta, dai contenuti però previsti e scontati. Era ovvio che voi siate tutelati in ogni vostra azione dalle mille righe in corpo 6 che seguono i contratti e ci mancherebbe fate bene. Ahimè l’errore e dell’utente che si fida cosa che non va mai fatta. Il rapporto che voi proponete deve basarsi sulla sfiducia questo è quello che si evince da casi analoghi dove difficilmente le leggi contrattuali tutelano i clienti fiduciosi ed ingenui. Se nella proposta da me ricevuta il giorno 05/03/2026 era scritto in maniera evidente la scadenza del preventivo dopo 25 giorni dal ricevimento quindi il 31/03/2026 cosa buona e giusta, in maniera altrettanto evidente chiara e trasparente in prossimità della stessa si dovrebbe leggere che vi riservate in base alla norma x o alla legge y di non onorare il contratto proposto…ma questo fa parte del modo di vendere un servizio come la legge vi consente… La correttezza e l’empatia rispetto ai casi che si verificano che non sono tutti uguali è un’altra cosa. Questo modo di applicare una norma che vi tutela la ritengo discutibile ed antieconomica soprattutto per voi. La vostra offerta non contrattualizzata mi avrebbe fatto risparmiare per eccesso circa 200 euro, forse meno…il tutto spalmato in 24 mesi di contratto. Per questa altissima somma voi perdete un cliente, che negli ultimi anni vi ha dato 5/6 mila euro? Se poi a questi aggiungete i contratti delle mie figlie e di mio figlio che perderete a breve rinunciate a più di 5.000 euro l’anno per gli anni a venire…complimenti. Il vostro integralismo nel sottolineare le norme che vi tutelano vi ha annebbiato. Complimenti che soddisfazione rimarcare che la tale norma vi da ragione senza valutare le conseguenze economiche. Un applauso alla lungimiranza… Con Sorgenia mi sono sempre trovato bene e avrei voluto tanto che mi sorprendeste smentendo i miei pessimistici pensieri, “chissà che stavolta prevalga il lato umano, il buonsenso, la correttezza”. Pia illusione. Noi clienti per voi siamo dei numeri e basta. Prova ne è che quando vi si chiama non vi interessa il nome e cognome ma il Pod, il codice cliente , IBAN, etc…. Non penso che il mio nuovo fornitore sia meglio di voi. Siete tutti uguali…e voi di Sorgenia siete più uguali degli altri..(Orwell insegna) Sul piano legale siete seduti dalla parte giusta della scrivania, sul piano umano no! Addio Roberto Pisana