Buongiorno,
la presente per segnalare la pratica commerciale scorretta.
A fine febbraio sul portale https://www.veepee.it/ (Vente-Privee) è stata pubblicata la promozione di caffè Illy tra i prodotti vari c'erano i 12 baratoli da 250g a 39,99 euro.
Il 26/02/2026 avevo aderito alla promozione e al momento del pagamento ho ricevuto la conferma d'ordine quale confermava la quantità e natura dei prodotti acquistati (12 baratoli caffè Illy da 250g) e il prezzo totale dell'ordine (euro 39,99). (Conferma d'ordine in allegato)
Il 18/03/2026 ho ricevuto l'email quale avvisava della spedizione di 6 baratoli di caffè con allegata la fattura per 6 barattoli da 250g.
Credevo fosse una spedizione parziale - la pratica spesso usata da Vente-Privee (almeno nei miei casi), sono rimasta ad aspettare la spedizione del saldo dell'ordine.
Non avendo ricevuto alcun aggiornamento dell'ordine l'11/04/2026 avevo guardato con più attenzione l'allegato alla mail del 18/03 con l'avviso di spedizione - la fattura per 6 barattoli (ricevuti) di caffè con:
importo totale generale 38,04€
Importo ante imposte 37,75€
Importo iva inclusa 46,03€
Pagamento con PayPal 39,99€ - effettivamente pagato, non corrisponde agli altri importi.
Nello stesso giorno 11/04/2026 avevo aperto una segnalazione tramite il form sul portale, segnalando la discordanza tra:
l'annuncio e conferma d'ordine (entrambi per 12 barattoli a 39,99€)
e
la quantità spedita/ricevuta (6 barattoli) e una serie di importi indicati nella fattura che non corrispondono al prezzo comunicato, confermato e debitamente pagato.
Avevo chiesto o di rimborsarmi la differenza, ovvero 19,98€, oppure di spedire ulteriori 6 barattoli di caffè.
Il 21/04/2026 avevo ricevuto la seguente risposta del servizio clienti Veepee:
Cara Socia,
ci informi di aver ricevuto 6 barattoli, al posto di 12, per i barattoli di caffè da 250 gr del tuo ordine Illy Caffè, e siamo dispiaciuti d'informarti che, a causa di un disguido tecnico, la descrizione del prodotto non era corretta in fase di vendita.
Infatti, ti confermiamo che il prodotto è composto da 6 barattoli e ti rassicuriamo che il prezzo da te sostenuto è corretto per questo quantitativo.
Naturalmente è stata nostra premura segnalare l'accaduto al nostro Servizio Commerciale, al fine di evitare simili inconvenienti in futuro.
Avendo a cuore la tua fiducia e a titolo d'indennizzo, abbiamo attivato sul tuo account un buono acquisto del valore di 6,00 euro.
Il buono sarà visibile direttamente sul tuo account, avrà una validità di 12 mesi e potrai utilizzarlo sui tuoi prossimi ordini, a condizione che l'importo minimo dell'ordine sia uguale a quello del buono. Potrai utilizzarlo sia tramite la nostra applicazione che sul sito web.
Il voucher sarà applicato automaticamente durante la fase di verifica del carrello. In caso contrario, ti basterà selezionare la casella corrispondente al buono acquisto al momento del pagamento.
Ti ricordiamo che il buono non può essere utilizzato per: acquisti multicampagna, Marketplace, Re-turn, viaggi e per qualsiasi acquisto effettuato al di fuori della nostra pagina di pagamento.
Rinnovando le nostre scuse per l'accaduto, il Servizio Clienti resta a tua disposizione.
A presto sul nostro sito!
Veronica
(Corrispondenza in allegato)
Nello stesso giorno 21/04/2026 avevo risposto alla mail ricevuta, sottolineando la pratica commerciale scorretta
e chiedendo comunque il rimborso di 19,98€ (corrispondenza in allegato) ma tutt'oggi mi arrivano le risposte automatiche che la mia email è in attesa di essere caricata sul server del destinatario.
Inoltre, non ricevo più alcun riscontro contattando il servizio clienti tramite il form sul portale.
Vi chiedo cortesemente di darmi un riscontro.
Cordiali saluti,
Olena
