Prezzoforte nega rimborso spese spedizione di reso per prodotto danneggiato

Buongiorno ho acquistato un condizionatore su Prezzoforte pagando con PayPal. Il pacco è arrivato visibilmente danneggiato e ho firmato con riserva di controllo pacco danneggiato. All'apertura il prodotto presentava un evidente ammaccatura interna. Il venditore ha rifiutato per due volte di aprirmi la pratica di reso, offrendo prima un rimborso ridicolo di 30 € e poi fingendo di non capire il problema, nonostante l'invio delle foto. Ho dovuto quindi aprire un reclamo su PayPal, che ha deliberato il rimborso del condizionatore a patto che lo rispedissi altrimenti non mi avrebbero rimborsato. Ho chiesto a prezzo forte il codice di spedizione gratuita telefonicamente, ma il call center si è rifiutato, costringendomi ad anticipare di tasca mia 61,69 euro per la spedizione di ritorno. PayPal copre solo il valore del bene ma l'articolo 130 del codice del consumo stabilisce che le spese di trasporto per i prodotti non conforme sono totalmente a carico del venditore. Ho già inviato una PEC di messa in mora formale a Prezzoforte , ma l'azienda ha risposto che per loro il caso è chiuso con PayPal. Esigo il rimborso immediato dei 61,69 € illegittimamente trattenuti.

Buongiorno, in riferimento al reclamo ricevuto, precisiamo che la segnalazione del cliente è stata regolarmente presa in carico e gestita dal nostro servizio clienti. Non corrisponde al vero che la scrivente società abbia rifiutato di gestire la richiesta del cliente. Al momento dell'apertura della contestazione PayPal, la pratica risultava ancora in fase di valutazione e non era stata definita. Il cliente ha successivamente scelto di proseguire la gestione della controversia tramite PayPal, procedura che si è conclusa con il rimborso integrale dell'ordine. Restano pertanto ferme le valutazioni già comunicate direttamente al cliente in merito alla richiesta di rimborso delle ulteriori spese sostenute. Cordiali saluti Prezzoforte

Ecco come il servizio clienti prezzoforte intende gestire il reso. Ho chiesto per bensì due volte le modalità per fare il reso e la seconda volta ho chiesto assolutamente di fare il reso come specificato negli allegati successivi. La prima volta mi hanno risposto offrendomi un risarcimento di 30 € perché il danno è lieve mentre la seconda volta fingendo di non sapere cos'è la batteria di un condizionatore. Nelle motivazioni dell'allegato c'è scritto tutto non occorre che ripeta quindi dopo due risposte così ho deciso di fare il reclamo tramite PayPal e mi avete rimborsato solo i soldi che ho speso per il condizionatore ma non i soldi per il reso che ho dovuto spendere di tasca mia altrimenti non mi rimborsavate nemmeno il condizionatore. soldi che mi spettano di diritto ai sensi dell'articolo 130 del codice del consumo reso per pacco danneggiato e la soluzione tramite PayPal non cancella i miei diritti

Queste sono le foto dell'imballo danneggiato e del condizionatore danneggiato spedito da PREZZOFORTE. L'assistenza Daikin mi ha detto che se installo un climatizzatore cosi mi salda la garanzia dei due anni perché è già stato danneggiato. Prezzoforte alla prima mia richiesta di reso voleva darmi un risarcimento di 30 € e dopo aver mandato le foto per ben due volte alla seconda mi ha risposto che voleva capire cosa intendo per batteria danneggiata e non voleva darmi le istruzioni per il reso come da me richiesto.

Gentile cliente, prendiamo atto delle ulteriori osservazioni del cliente. Ribadiamo che la segnalazione è stata regolarmente presa in carico dal nostro servizio clienti e che la pratica era ancora in fase di gestione quando il cliente ha deciso di proseguire la controversia tramite PayPal. La procedura PayPal si è successivamente conclusa con il rimborso dell'intero importo dell'ordine. Restano pertanto ferme le valutazioni già comunicate al cliente in merito alla richiesta di rimborso delle ulteriori spese sostenute. Non abbiamo ulteriori elementi da aggiungere. Cordiali saluti Prezzoforte

Gentile PREZZOFORTE la chiusura del reclamo su PayPal ha semplicemente definito la restituzione dell’importo dell’oggetto(protezione acquisti) ma non esonera in alcun modo il venditore dagli obblighi di legge previsti dal sistema giuridico italiano.il climatizzatore in oggetto è stato restituito in quanto pervenuto danneggiato alla consegna e accettato con riserva di controllo per pacco danneggiato.vi ricordo che ai sensi dell’articolo 135-ter del codice del consumo italiano in caso di difetto di conformità o danno da trasporto il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto senza spese.La legge specifica chiaramente che i costi necessari per rendere conforme I beni, compresi in particolare le spese di spedizione, sono totalmente a carico del venditore.l’utilizzo di PayPal come metodo di pagamento e lo strumento di mediazione della piattaforma non cancellano i diritti inderogabili dei consumatori previsti dal codice del consumo.di conseguenza, il vostro rifiuto di rimborsare i 61,69 € da me legittimamente anticipati per la spedizione costituisce una violazione di legge. avendo già provveduto a formalizzare la contestazione tramite PEC vi invito per l’ultima volta in questa sede a definire bonariamente la questione.resto in attesa del rimborso della somma di 61,69 € di cui avete ricevuto regolare ricevuta tramite riaccredito entro e non oltre i 7 giorni dalla presente.in difetto, la pratica continuerà il suo corso nelle sedi opportune. cordiali saluti