Proble con rimborso Ticketone

Buongiorno, l'evento Symphony of Thunder previsto a Piacenza Teatro Politeama il 16 ottobre scorso è stato annullato. Mi è pervenuta mail con avviso di annullamento da parte di ticketone l'8 di ottobre 2026. Adesso vorrei il rimborso dei biglietti acquistati ma provando la procedura del sito di ticketone il sistema da errore e non permette, una volta inserti i dati dei biglietti, di chiedere il lecito rimborso. Guardando poi sul sito , trovo quella che definirei una anomalia, l'evento risulta rimborsabile sino al 31/12/2025! Trattasi di evidente errore ! Ho scritto più volte senza ottenere risposta che abbia un senso, se non la mail del customer che mi dice che l'evento è stato annullato! Ci sono arrivata anche io, vi sto chiedendo COME AVERE IL RIMBORSO. Grazie,