Problema Batteria Folletto VK7

Buongiorno, con la presente intendo segnalare quanto accaduto in merito all’acquisto nel 2023 della scopa elettrica FOLLETTO VK7s TOP PREMIUM con relativo kit pulizia completo. Premetto che è la prima volta che acquistavo un prodotto per la pulizia con un costo così elevato, convinto che fosse sinonimo di garanzia e solidità nel tempo. Purtroppo devo assolutamente ricredermi!!! Tornando al Vk7 i primi problemi si sono evidenziati da subito, le 2 batteria dopo qualche mese di utilizzo, veramente veramente contenuto hanno perso molta della loro prestazione. Se all'inizio riuscivo a fare tutta la casa con 2 batteria dopo 1 anno di utilizzo con aspirazione e lavaggio non arrivavo a finire tutto e dovevo aspettare la ricarica. Ho sorvolato sulla cosa anche se ho adottato sempre tutte le accortezze indicatemi, mai scaricarle del tutto fare cicli di ricarica corretti ecc... Proprio a qualche mese dalla fine delle garanzia una batteria ha dato un errore E25 e da quel momento non si è più ricaricata. Ho consultato il venditore che mi ha detto che può capitare ad alcuni dura di più ad alcuni meno questione anche di fortuna.... COSA????? Con quello che è costato questo strumento???? Mi devo anche sentire sfortunato??? Non è possibile! E quanto mi costa una batteria nuova 190€. Se tutto va bene fra poco morirà anche la seconda il che vuol dire che ogni 2 anni devo spendere 400€ in batterie???? Me lo aspetto da un aspirapolvere qualunque non da una "ferrari" dell'aspirazione come mi è stata venduta!! Per capirne di più abbiamo fatto ricerche su web e abbiamo riscontrato che molti clienti evidenziavano la stessa identica problematica, con lo stesso codice di errore che, peraltro Vorwerk sul suo sito, per quanto concerne il prodotto inquisito, non contempla assolutamente. Abbiamo trovato tutto questo estremamente sconfortante e ci chiediamo, davanti ad un tanto e al notevole esborso economico, se non fosse il caso che la ditta si facesse carico di un risarcimento, di una sostituzione, o, almeno, di una seria agevolazione per il riacquisto della batteria! Confiderei che ciò potesse materializzarsi, come peraltro già accaduto per altre aziende, serie, che hanno messo in atto, nel caso di difetti evidenti dei propri prodotti (auto, mobili…), delle sostituzioni o delle riparazioni a titolo gratuito. Con l’augurio di un positivo riscontro della presente, si ringrazia e si porgono distinti saluti.

Ticket-ID: 7617794 Customer Care (Vorwerk Italia) 30 mar 2026, 16:57 CEST SpettabileServizio legale Altroconsumo, scriviamo in merito alla vostra, per conto della cliente Orlando Cinzia, per informare che abbiamo risposto nella giornata odierna alla cliente. I migliori saluti. Customer Care Reclami 21 mar 2026, 11:00 CET

Buongiorno, ho ricevuto il vostro riscontro e desidero esprimere il mio profondo disappunto per quanto comunicato. Mi è stato riferito, come da contratto, che la garanzia prevista per la batteria è di soli due anni e che, di conseguenza, dovremmo procedere all’acquisto di una nuova batteria senza alcuna forma di agevolazione, sconto o attenzione commerciale. Ritengo questa posizione particolarmente deludente, anche considerando che una durata di appena due anni per una batteria di questo tipo appare francamente inadeguata. Sicuramente per aver limitato la garanzia sulla batteria a 2 anni un motivo ci sarà .... Devo ammettere che mi sarei aspettato un approccio ben diverso da parte di un’azienda come la vostra, soprattutto nella gestione e nella tutela del rapporto con i clienti. Nel nostro caso, infatti, siamo da tempo vostri clienti e possediamo sia un Bimby sia un Folletto, prodotti per i quali abbiamo sostenuto nel tempo una spesa certamente rilevante. Proprio per questo, avrei auspicato maggiore attenzione, serietà e considerazione nei confronti di chi ha riposto fiducia nel vostro marchio. Alla luce di quanto accaduto, con rammarico devo constatare che la mia esperienza con la vostra azienda non è stata come me l'aspettavo e penso che volgerà al termine purtroppo, ma penso che per voi perdere un cliente non sia cosa "grossa". Confido almeno che questa mia segnalazione possa essere utile affinché situazioni analoghe vengano gestite con maggiore sensibilità in futuro, evitando ad altri consumatori la medesima delusione. Cordiali saluti