Problema con addebito ingiustificati

Buongiorno. Unsubby mi ha addebitato 16 euro + 0,99 senza che io ne conoscessi il motivo. Dalla mia banca ho scoperto che riguardano l' annullamento del mio abbonamento a Altroconsumo, ma da una telefonata ho appreso che questa operazione è gratuita. Come posso farmi rimborsare?