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Problema con bollettini per rateizzazione

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

G. M.

A: VORWERK FOLLETTO

19/09/2026

Buongiorno , ho comprato la nuova scopa elettrica senza filo folletto vorwerk , nel dicembre 2025, ed ho pagato €600 di anticipo ed il restante €2000 con bollettini che dovevano decorrere da gennaio. Non essendomi arrivati i bollettini, mi sono informata dalla mia venditrice RAMUNDO GIOVANNA, lei mi ha detto che erano in ritardo e dovevo aspettare . Ho poi contattato direttamente la vorwerk ed ho scoperto che il mio indirizzo era errato e quindi non mi arrivava niente , finalmente i bollettini sono arrivati a fine maggio ed io ho incominciato a pagare da giugno informando la vorwerk che avrei pagato tutti i bollettini e quelli da gennaio a maggio li avrei messi in coda ! Mi è arrivata la telefonata del recupero crediti che volevano che saldassi il restante debito più spese di maggiorazione in tre rate ! 1)se avessi avuto la possibilità non avrei fatto delle rate 2) l’errore dell’ indirizzo non era stato fatto da me 3)sono stata l’unica a capire cosa fosse accaduto nel totale silenzio dell’azienda 4) mi sono rivolta alla associazione consumatori di altro consumo Grazie

Messaggi (2)

VORWERK FOLLETTO

A: G. M.

21/09/2026

Ticket-ID: 8455880 Customer Care (Vorwerk Italia) 21 set 2026, 13:58 CEST Buongiorno Signora Macina, grazie per aver contattato il Customer Care Vorwerk. La informo che ho inoltrato la sua segnalazione al settore di competenza per le verifiche del caso. Cordiali saluti Anna Customer Care Reclami Altroconsumo 19 set 2026, 13:30 CEST

VORWERK FOLLETTO

A: G. M.

25/09/2026

Spettabile Altroconsumo, facciamo seguito alla Vostra richiesta del 21 settembre u.s. per informarVi che abbiamo provveduto a richiamare la pratica della Sig.ra Macina dalla società di esazione domiciliare System House S.r.l. Inoltre, Vi informiamo che la fattura intestata alla Sig.ra Macina, alla data odierna è scoperta per un totale importo di € 1.618,91 (come d’estratto conto allegato). Desideriamo richiamare la Vostra attenzione sulle nostre Condizioni Generali di Vendita, a suo tempo accettate dalla Vostra assistita mediante la libera sottoscrizione di una proposta d'acquisto. Tali condizioni stabiliscono che i versamenti rateali si intendono mensili, con decorrenza a un mese dalla data della fattura, e che il mancato pagamento di una o più rate comporta la decadenza dell'acquirente dal beneficio della rateizzazione, conferendoci il diritto di richiedere il saldo in un'unica soluzione. Ciò premesso, Vi comunichiamo che, in via del tutto eccezionale, concediamo alla Vostra assistita la possibilità di regolare lo scoperto fattura che ammonta a € 1.618,91 mediante n.17 versamenti mensili dell’importo di € 95,23 a partire dal mese di ottobre 2026. I suddetti versamenti potranno essere effettuati utilizzando dei bollettini postali, numero di c/c 1230, intestato alla ns. Società, indicando nella causale di versamento il numero di fattura, ordine e codice cliente come indicato nell’oggetto, o mediante bonifico bancario sul conto corrente intestato alla ns. Società, alle seguenti coordinate bancarie: BANCA INTESASANPAOLO – Ag. Via Buonarroti, 22 - Milano Beneficiario: Vorwerk Italia SAS IBAN: IT75A0306901789100000013772 BIC/SWIFT: BCITITMM (per bonifici internazionali) La preghiamo di indicare nella causale del bonifico il numero di fattura, ordine e codice cliente per cui il pagamento viene effettuato, così come indicata nell’oggetto. Per quanto precede, Vi informiamo sin d’ora che in caso di ritardo nei versamenti saremo costretti a tutelare i ns. interessi in altra sede, con aggravio di spese a carico della Sig.ra Macina. Con l’occasione porgiamo distinti saluti. Credit Management Pre-legal Actions Vorwerk Italia s.a.s. di Vorwerk Management s.r.l. Sede legale: via Ludovico di Breme, 33 20156 Milano - Italia dilazionidipagamento@vorwerk.it www.vorwerk.it Numero di iscrizione al Reg. Imprese di Milano e C.F./P.Iva 00793630153 Cap. Soc.: euro 3.821.000 i.v. -- Questo messaggio è da considerarsi ad esclusivo uso della persona, fisica o giuridica, alla quale è stato indirizzato e può contenere informazioni confidenziali o riservate. Nel caso in cui per errore abbiate ricevuto questo messaggio e non siate il destinatario, vi informiamo che la diffusione, la divulgazione, la copia o la stampa della presente comunicazione è severamente proibita e vogliate quindi gentilmente reinviarcela segnalando l’errore. Per il rispetto dell’ambiente, verificate se sia necessario stampare questa mail. Grazie. This message is intended only for the use of the individual or entity to which it is addressed, and it may contain confidential or privileged information. In case you have received this message by mistake, and you are not the intended recipient, we hereby notify you that any dissemination, distribution, copying or printing of this communication is strictly prohibited and please be so kind to return this message to us reporting the error. To respect the environment, please consider if you really need to print this mail. Thank you.


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