In data 3 luglio 2024 ho fatto una prenotazione di un appartamento a Londra tramite booking.com per conto di Dennis Erimia. La prenotazione è la seguente: https://secure.booking.com/myreservations.it.html?bn=4397337004;pincode=6857&entrypoint=email_wakeup
Nella prenotazione è scritto in inglese (secondo il mio parere avrebbero dovuto inserirla anche in italiano perché il sito è in lingua italiana) che l'appartamento è solo per studenti. Ad ogni modo Dennis avendo terminato quest'anno la scuola superiore e in attesa di passare all'università, rientrava secondo me nella sistemazione presso l'appartamento. il giorno 7 agosto Dennis si è presentato all'indirizzo dell'appartamento ma non hanno accettato di farlo entrare in quanto sprovvisto di un documento che certifica di essere studente e ho dovuto prenotare e pagare un altro appartamento al costo di 540 euro. Ho chiesto la restituzione della cifra pagata, pari a 443 euro a Booking.com il quale ha risposto: "La tua prenotazione non prevede cancellazioni o modifiche gratuite, pertanto abbiamo chiesto a For Students Only Private Bedrooms with Shared Kitchen, Studios and Apartments at Canvas Walthamstow in London se può fare un'eccezione nel tuo caso, ma non abbiamo ricevuto una risposta.
Se non hanno contattato nemmeno te, ecco cosa puoi fare:
Chiama la struttura al numero +44 7774 263536 .
Inviale un messaggio.
La tua prenotazione rimane attiva e invariata.
Il Team dell'Assistenza Clienti Booking.com"
Ho contattato quindi la struttura direttamente ma anche la loro risposta è stata negativa: "Ciao Dennis,
Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta di rimborso.
Come indicato nel nostro elenco e durante tutto il processo di prenotazione, questo alloggio è riservato solo agli studenti. Inoltre, abbiamo richiesto la documentazione per verificare il tuo stato di studente, che non abbiamo ricevuto. Questa informazione è stata fondamentale per noi, pertanto non possiamo elaborare un rimborso.
Grazie per la vostra comprensione.
Saluti,
Kay"
Io ho spiegato ad entrambi che ritengo sia mio diritto ricevere il rimborso della cifra pagata dato che il titolare dell'appartamento si è rifiutato di far entrare Dennis e che nella pagina in italiano non vi è nessuna indicazione che Dennis doveva avere con se un certificato attestante di essere studente. Gradirei il vostro parere in proposito. Grazie
