Problema con Booking.com

Buongiorno, abbiamo prenotato un hotel a Edimburgo tramite Booking.com tre mesi prima per 15 persone. A ridosso del check-in, la struttura ha cancellato per overbooking. L'assistenza di Booking ci ha autorizzato via mail e telefono a prenotare altrove, promettendo il rimborso della differenza. Abbiamo speso oltre 1.000€ in più, ma Booking ha rimborsato solo 60€. Come possiamo ottenere il rimborso promesso? Essendo socia ma non intestataria della prenotazione, ho diritto alla vostra assistenza?