Spett. Pewex - Via Gela
Riepilogo quanto mi è accaduto nelle scorse settimane presso il vostro punto vendita al fine di presentare formalmente un reclamo scritto.
In data 23/09/2024 ho acquistato presso l'APP “Toduba”, una gift card Pewex del valore di €100.
Mi sono quindi recato presso il vostro supermercato per fare la spesa, ma quando ho chiesto di poter pagare con la gift card, mi è stato risposto dall'operatrice di cassa e dalla responsabile del punto vendita che non era loro possibile accettare il buono in quanto Pewex non lo riconosceva come suo. Preciso che non c’è stato neanche un tentativo di sparare il codice a barre presente sul mio buono Pewex, per vedere se effettivamente risultasse non funzionante.
Sperando di poter avere chiarimenti sulla questione, ho lasciato alla responsabile una copia del mio buono in attesa che chiedesse delucidazioni alla vostra amministrazione.
Ho contattato quindi il customer care di Toduba, per chiedere anche a loro un chiarimento. L’operatore mi ha riferito che Toduba acquista i buoni regalo direttamente dalle aziende interessate e mi ha confermato che, nel mio caso, Toduba ha acquistato la gift card da Pewex e che, poichè appunto il buono è emesso da Pewex stessa, i punti vendita Pewex dovrebbero accettarlo.
L’operatore Toduba mi ha inoltre spiegato che altri punti vendita Pewex accettano regolarmente le gift card acquistate presso la loro piattaforma. Per questo anche lui ha ritenuto strano che il punto vendita di Via Gela rifiutasse il buono regalo senza nemmeno provare a sparare il codice a barre.
Ieri, 30/09/2024, sono tornato presso il vostro punto vendita, dove la responsabile mi riferiva di aver ricevuto risposta dall’amministrazione Pewex, che purtroppo confermava che (cito l’email ricecuta) “Pewex non accetta quella tipologia di buono in quanto non esiste alcun contratto tra Pewex e la soc. emettitrice.”
Poichè però Toduba mi aveva confermato l’attivazione e l’utilizzo di buoni come il mio in passato da parte di altri utenti, ho telefonato al punto vendita Pewex “Casilina” (Zona Pantano) per sapere se loro accettassero buoni come quelli in questione, ottenendo risposta positiva.
Pertanto mi chiedo, come è possibile che lo stesso buono che viene regolarmente accettato nel negozio di Pantano, non viene accettato (e nemmeno provato a sparare) nel punto vendita di Roma Via Gela, essendo unica l’amministrazione di tutti i punti vendita Pewex?
Ho riferito già ieri sera personalmente quanto scritto sopra alla vostra responsabile del punto vendita, che però mi ha ribadito la sua posizione.
Sinceramente dopo varie telefonate, mail, visite di persona al punto vendita ecc. non so più cosa fare, pertanto mi trovo costretto a scrivere questo formale reclamo scritto.
In mancanza di un vostro riscontro soddisfacente, entro 7 giorni dal ricevimento della presente, i legali di Altroconsumo, procederanno a prendere in carico la faccenda per mio conto.
Cordiali saluti
