Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver contattato l'Ufficio Reclami. Abbiamo ricevuto la Sua comunicazione, analizzato attentamente lo storico della Sua pratica e verificato gli allegati e gli screenshot forniti.
Comprendiamo il Suo disappunto riguardo alle variazioni di prezzo riscontrate durante la procedura di cambio data, tuttavia desideriamo chiarirLe in modo definitivo i termini tecnici e contrattuali della gestione della Sua richiesta.
Come esplicitamente indicato nel testo delle e-mail contenenti i nostri preventivi, e come stabilito dai Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto, gli importi comunicati per i cambi volo sono sempre soggetti a riconferma fino al momento dell'effettiva riemissione del biglietto.
Il mercato aereo è dinamico: le tariffe e la disponibilità dei posti variano in tempo reale nei sistemi globali di prenotazione del vettore.
Anche a fronte di un'accettazione immediata del preventivo, l'acquisto effettivo richiede l'elaborazione tecnica a sistema. Se la compagnia aerea aggiorna le proprie tariffe o esaurisce i posti per quella specifica classe nel lasso di tempo necessario all'operazione, il preventivo precedente decade automaticamente.
Per questo motivo, l'importo iniziale di 69€ da Lei accettato non è più disponibile né recuperabile in alcun modo, poiché quella specifica opzione tariffaria è stata ritirata dalla compagnia aerea.
In merito alla Sua segnalazione sui prezzi attualmente visibili sul sito del vettore aereo, è fondamentale fare una netta distinzione tecnica:
I prezzi esposti pubblicamente online si riferiscono all'acquisto di nuovi biglietti ed eventuali promozioni al pubblico.
La Sua procedura riguarda invece la modifica di un biglietto già emesso. Le regole dell'aviazione civile impongono che i cambi siano legati alle rigide condizioni della classe tariffaria originale e alla disponibilità che la compagnia aerea riserva esplicitamente alle modifiche.
Di conseguenza, le due tariffe non sono in alcun modo comparabili. Le confermiamo che il delta calcolato nei preventivi successivi non è un costo di agenzia, ma dipende unicamente ed esclusivamente dalla differenza tariffaria imposta dalla compagnia aerea per la riemissione del Suo biglietto in quelle specifiche date.
Alla luce delle verifiche effettuate, Le confermiamo che non vi è stata alcuna anomalia da parte nostra. L'iter seguito è corretto e in totale conformità con le policy dei vettori e con i nostri Termini e Condizioni.
Come comprenderà, non ci è possibile forzare o modificare gli importi dettati dai sistemi della compagnia aerea. Qualora desiderasse procedere con il cambio data, sarà necessario accettare l'ultimo preventivo aggiornato.
Avendo esaminato nel dettaglio la pratica e fornito il riscontro tecnico e definitivo sui costi, consideriamo la presente segnalazione evasa e la pratica di reclamo chiusa.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.
On Thursday 18-06-2026 10:15:58, reclami@altroconsumo.it wrote:
