Spettabile EasyJet,
Con riferimento alla cancellazione del volo 4224 da Ginevra Cointrin a Napoli del 24/03/2025, relativo alla prenotazione KTSZ7L per i passeggeri Nunzia Martino, Ersilia Pisanti e Luigi Martino, desidero segnalare un problema riscontrato durante la procedura di gestione della mia prenotazione sul vostro sito web.
EasyJet mi ha offerto la possibilità di scegliere tra il rimborso e il cambio su un altro volo. Tuttavia, durante la procedura online, intendendo modificare il volo solo per Nunzia Martino (volo 4224 del 25/03/2025) e richiedere il rimborso per Ersilia Pisanti e Luigi Martino, non mi è stata data questa opzione. La procedura non era chiara nel segnalare che il cambio sarebbe stato applicato automaticamente a tutti i passeggeri della prenotazione.
Avendo contattato tempestivamente il servizio clienti di EasyJet telefonicamente alle 10:30 del 24/03/2025, mi è stato comunicato che il rimborso per i due passeggeri non fosse più possibile, poiché la modifica del volo era già stata effettuata per tutti.
Considerando che la procedura online non ha mai specificato che il cambio volo si sarebbe applicato a tutti i passeggeri senza possibilità di scelta individuale, richiedo formalmente il rimborso dei biglietti per Ersilia Pisanti e Luigi Martino, i quali non hanno usufruito del volo riprenotato e hanno provveduto autonomamente al loro rientro a Napoli in data 24/03/2025.
Resto in attesa di un vostro riscontro e di un tempestivo rimborso.
Cordiali saluti,
Luca Mazzitelli
