Segnalazione a tutela del consumatore – credito su gift card non utilizzabile
Spett.le Altroconsumo,
desidero segnalare una problematica relativa a un credito derivante da un reso effettuato presso il marchio Zara (gruppo Inditex).
In data 23/12/2024 ho effettuato un reso presso un punto vendita Zara e l’importo di € 69,95 mi è stato accreditato su una gift card fisica emessa dal negozio. Sono in possesso dello scontrino/documento di reso, che riporta i dati identificativi dell’operazione (numero documento, data, importo e scadenza del voucher fissata al 13/01/2028).
Purtroppo ho successivamente smarrito la gift card fisica. Tuttavia, essendo ancora in possesso della prova del reso e dei dati identificativi dell’operazione, ho contattato il servizio clienti Zara per richiedere la verifica del credito residuo e la riemissione del voucher.
Il servizio clienti ha aperto una richiesta interna (numero pratica CAS-5143821-R5F8N4) ma, dopo alcuni giorni, mi è stato comunicato che la gift card fisica non può essere sostituita e che pertanto non è possibile fare nulla.
Ritengo questa posizione ingiusta e penalizzante per il consumatore, in quanto:
- il credito deriva da un reso regolarmente effettuato;
- il voucher risulta ancora valido fino al 13/01/2028;
- sono in possesso dello scontrino con i dati identificativi dell’operazione;
- non è stata effettuata alcuna verifica del credito residuo o proposta alcuna soluzione alternativa.
In sostanza, pur esistendo prova documentale del credito e non essendo lo stesso scaduto, mi viene impedito di utilizzarlo esclusivamente per lo smarrimento del supporto fisico.
Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare la correttezza della pratica commerciale e per ottenere, se possibile, la riemissione del credito su una nuova gift card o altro strumento equivalente.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (scontrini e comunicazioni con il servizio clienti Zara).
Cordiali saluti
