Gentile Cliente,
Ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione in merito ai supplementi richiesti dalle strutture consultate e comprendiamo il suo disappunto.
In riferimento alla sua richiesta di rimborso, desideriamo precisare che il cofanetto in questione è stato acquistato utilizzando un credito Wonderbox, con integrazione della differenza tramite carta di credito.
A seguito delle verifiche effettuate, le confermiamo inoltre che il cofanetto risulta già registrato nella sua area personale.
A questo proposito, desideriamo richiamare quanto previsto dall'articolo 6 delle nostre Condizioni Generali di Vendita, che stabilisce:
«Si precisa che il consumatore decadrà dal diritto di recesso dal momento della registrazione sul sito del codice “DCS” presente sul Prodotto, anche se tale registrazione sia avvenuta prima della scadenza del menzionato periodo di 14 giorni.»
Pertanto, sulla base delle condizioni contrattuali applicabili, non ci è possibile accogliere la sua richiesta di annullamento e rimborso dell'ordine.
Per quanto riguarda i supplementi, precisiamo che alcune strutture possono proporre servizi o condizioni di soggiorno che prevedono costi aggiuntivi, i quali devono essere comunicati prima della conferma della prenotazione.
Desideriamo comunque rassicurarla sul fatto che il suo cofanetto rimane valido e utilizzabile presso le strutture partner aderenti all'offerta, secondo le condizioni previste.
Restiamo a Sua disposizione per assisterla nella ricerca di una soluzione che possa soddisfare le sue esigenze.
Cordiali saluti,
Chiara
Servizio clienti Wonderbox
