OGGETTO: RECLAMO URGENTE NEI CONFRONTI DI SUBITO – CONTESTAZIONE ANCORA APERTA, RESO INCOMPLETO E RICHIESTA DI TUTELA
Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare una situazione che considero estremamente grave e ingiusta, relativa a una compravendita effettuata tramite la piattaforma Subito, per la quale è attualmente aperta una contestazione.
Ho venduto un lotto di componenti per la costruzione dell’armatura di Iron Man, comprendente le uscite dalla n. 2 alla n. 35. Su richiesta dell’acquirente, avevo aggiunto gratuitamente anche le uscite n. 36, 37 e 38, provenienti da un secondo annuncio successivamente cancellato.
L’acquirente ha contestato la vendita sostenendo che il materiale ricevuto non fosse sufficiente per costruire l’intera armatura e che alcuni componenti fossero rovinati. A seguito della restituzione, ho constatato che le uscite n. 36, 37 e 38, che avevo regolarmente inserito nel pacco originale, non erano presenti nel pacco che mi è stato restituito.
Mi trovo quindi a dover difendere la mia posizione in una contestazione ancora aperta, segnalando contemporaneamente una discrepanza concreta nel materiale restituito. Ho già contattato l’assistenza di Subito per chiedere verifiche, ma ritengo necessario ottenere supporto anche da parte vostra prima che venga presa una decisione definitiva.
Sono consapevole di non aver fotografato il pacco prima della spedizione. Non nascondo questa mancanza, ma l’assenza di una fotografia del pacco non può essere utilizzata per ignorare automaticamente la mia segnalazione o per impedirmi di chiedere che vengano esaminati tutti gli elementi disponibili.
Esistono infatti una conversazione con l’acquirente, un annuncio originale corredato di fotografie e un secondo annuncio relativo alle tre uscite aggiuntive, che chiedo vengano recuperati e verificati, ove possibile.
Ritengo inaccettabile che una contestazione possa essere valutata senza considerare adeguatamente anche le ragioni del venditore e le eventuali incongruenze riscontrate nel reso. Non sto chiedendo un trattamento di favore, ma una valutazione imparziale e documentata dei fatti.
Chiedo pertanto il vostro intervento e il vostro supporto per:
* valutare la correttezza della gestione della contestazione da parte di Subito;
* individuare le tutele disponibili per il venditore in caso di restituzione incompleta;
* ottenere che la piattaforma verifichi la conversazione, gli annunci e la corrispondenza tra il materiale spedito e quello restituito;
* sollecitare una risposta formale e motivata prima della conclusione della procedura;
* comprendere quali iniziative siano concretamente percorribili qualora la contestazione venisse decisa senza un’adeguata valutazione delle mie segnalazioni.
Non ritengo accettabile dovermi limitare ad attendere passivamente una decisione mentre segnalo un problema relativo al materiale che mi è stato restituito. Mi aspetto che la mia posizione venga presa sul serio e che siano chiarite le responsabilità sulla base degli elementi effettivamente verificabili.
Chiedo pertanto un riscontro tempestivo, considerato che la procedura è tuttora aperta e che desidero tutelarmi prima della sua conclusione.
Cordiali saluti.
