Spett. Dacia.
nel novembre 2025 ho acquistato presso la vostra concessionaria Nuova Comauto di Pistoia una Dacia Sandero III streetway expression MY24 1.0 TCe
A distanza di 11 mesi dall’acquisto, in data 08/10/26 mi sono recata presso l'officina della concessionaria in quanto il veicolo faceva forti rumori. Qualche giorno prima avevo telefonato per fissare un appuntamento in quanto avevo avvertito un rumore lieve, e mi è stato detto che in assenza di spie accese il veicolo poteva viaggiare. Fisso comunque un appuntamento per il 20/10. L'08/10 l'accettatore mi dice che il problema è grave, l'auto non può viaggiare, ma non vuole accettarla perché loro non hanno tempo. Io insisto in quanto loro sono l'officina della concessionaria che me l'ha venduta e non saprei dove altro andare. Alla fine la accettano ma mi dicono che per la sola diagnostica ci vorranno almeno 10 giorni ( cioè l'appuntamento che avevo fissato) e per la riparazione un mese. E che senza diagnostica non si può nemmeno richiedere la macchina sostitutiva. Il giorno successivo chiamo per sollecitare e mi suggeriscono di aprire un reclamo con Dacia Italia. Lo faccio e l'operatrice mi dimostra grande empatia e comprensione, ma concretamente nulla. Ieri chiamo il venditore per chiedergli di aiutarmi a sollecitare l'intervento presso l'officina, e mi risponde che non lo farà perché non può nulla. Giovedì 08/10 provvedo a farla spostare con carro attrezzi a altra officina autorizzata perché il personale di nuova comauto Pistoia cambiava la previsione di apertura diagnosi a novembre (!)
Il numero del reclamo aperto dai vostri operatori è 4-26822994 del 09/10
Nonostante i numerosi solleciti, finora la diagnostica non è stata effettuata, il guasto non è stato riparato, nessuna data per l'intervento è stata indicata, nessuna indicazione sullo stato di avanzamento del mio reclamo mi è stata fornita
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo l'assegnazione di una auto sostitutiva senza spese a mio carico fino a quando non mi sarà riconsegnata la vettura riparata, e chiedo che la riparazione avvenga nel più breve tempo possibile.
Conto su un positivo riscontro
Elena Pezza
