Nuova risposta per il ticket nPEC01924261
Gentile Sig.ra Marcozzi,
ci rammarica apprendere quanto da Lei segnalato e facciamo seguito al reclamo in oggetto.
Dalle verifiche effettuate è emerso che il piano di assistenza n. BIB0000694 risulta attivato telefonicamente in data 28/05/2025, in occasione di una richiesta di intervento tecnico relativa alla lavatrice Beko modello UWR82A2I, tramite il servizio di assistenza autorizzata del Produttore, di cui siamo partner commerciale per l'offerta dei servizi di estensione dell'assistenza.
Il relativo corrispettivo è stato addebitato sulle coordinate bancarie comunicate nel corso della telefonata.
Tuttavia, nonostante le ricerche effettuate presso i nostri archivi, sia digitali sia cartacei, non ci è stato possibile reperire la documentazione contrattuale attestante l'accettazione del piano di assistenza.
Pertanto, in accoglimento della Sua richiesta, abbiamo provveduto alla cancellazione del piano di assistenza e al rimborso integrale degli importi addebitati in data 09/09/2026.
Ritenendo di aver fornito un completo riscontro alla Sua segnalazione, porgiamo cordiali saluti.
Ufficio Reclami
Servizi Domestic General Italia S.r.l.
Domestic General
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