Problema con due biglietti aerei pagati e mai arrivati

Buongiorno, ho acquistato due biglietti aerei dalla società flygo voyager il 25 maggio 2025 per andare a Catania il 03/08/2025 e ad oggi 13/08/2025 questi biglietti non mi sono mai arrivati. Dopo 8 mail inviate al sistema di supporto del sito flygo, senza mai ricevere risposta sulla situazione, mi arriva una mail dicendo che la transazione non è andata a buon fine e che i soldi verranno riaccreditati sul conto utilizzato per acquistare i biglietti entro 30 giorni lavorativi. Questa mail mi è arrivata il 14/06/2025 e non ho ancora ricevuto niente.