Spett. Dyson
In data 15/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un robot VisNav pagando contestualmente l’importo di €999 con rateizzazione.
A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, presentava disturbi di connessione per cui, alle volte, non si collegava con l'app e quindi non partiva la pulizia.
Mi sono recato presso il vostro negozio de I Gigli (Campi Bisenzio, Firenze) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Tuttavia loro mi hanno detto di non poter fornire assistenza e mi hanno dato il numero telefonico 02 45486 935. Ho contattato volte il servizio, molto scaduto rispetto al passato, e in un caso sono riuscito a parlare con un tecnico di II livello che mi ha fatto fare una procedura di reset, risultata inefficace. Quindi dopo risollecito il prodotto è stato inviato presso un vostro centro assistenza dove, dopo una breve prova (come risulta dal log) risultata nella norma, è stato rispedito tale e quale al mittente. Il problema ovviamente non è stato risolto e ho dovuto quindi telefonare innumerevoli volta al servizio clienti, sempre con il solito esito: mi spiace, non posso solo che inoltrare la richiesta a livello superiore, verrà ricontattato. Altre volte ricevevo la risposta: ho sollecitato con urgenza la sua richiesta, verrà ricontattato in 24-48h (mai successo!).
Ma niente.
Ho anche scritto alla e-mail help@dyson.it ma ho ricevuto una risposta negativa (Questa casella di posta non è monitorata, quindi non riceverai una risposta all'email che hai inviato a questo indirizzo. Se sei proprietario Dyson e hai bisogno di aiuto con la tua macchina, sarà facile e veloce contattarci utilizzando il nostro supporto online: https://www.dyson.it/support)
Ho quindi contattato il numero whatsapp ma di nuovo sempre la solita risposta: ha una pratica aperta, sollecito.
Dato che il problema si è presentato fin dall'inizio che non c'è stato modo di risolverlo, sollecito senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
