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Problema con Farmaè pacco mai arrivato

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Consegna

Reclamo

F. B.

A: FARMAÈ

10/07/2025

Spett. Farmaè In data 03/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 confezioni di La Roche-Posay Anthelios Spray SPF 50+ 200ml Protettivo e 1 confezione di La Roche-Posay Anthelios Gel Crema Solare Viso Tocco Secco Anti-lucidità 50 ml SPF50+ pagando contestualmente l’importo di € 49,40 tramite bonifico bancario Numero ordine 1018752326. Ho mandato tramite email la ricevuta di avvenuto pagamento e successivamente l'ordine sul profilo è passato allo stato "in elaborazione" poi non ho ricevuto più nulla. Ho aperto un ticket e mi hanno risposto che la spedizione sarebbe arrivata tra "24/48 ore insieme ad un link per poter tracciare il pacco ma non è pervenuto nè un link nè il pacco. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti diverse e-mail a customercare@farmaeurope.eu , non ho ancora ricevuto la merce. Cerco online informazioni che trovo allarmanti: decine di reclami come il mio, ordini pagati per materiali inesistenti e rimborsi mai arrivati. Nulla pervenendo entro la corrente settimana adirò le competenti vie di tutela, oltre a procedere eventualmente a denuncia penale per truffa. Spero provvediate quanto prima. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre il 12/07/2025 i prodotti da me acquistati, in quanto mi servono con urgenza. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Messaggi (1)

FARMAÈ

A: F. B.

10/07/2025

Gentile cliente , una volta che il bonifico viene visualizzato , parte lì elaborazione del pacco ed entro le 48 h lavorative viene affidato al corriere,..il suo pacco è stato affidato in giornata a Bartolini corriere con ldv 099040635290, lo stesso le darà inserata informazioni di consegna! Buona serata Team Farmaè Seguici anche su: Farmaé- Salute e Benessere customercare@farmae.it www.farmae.it Ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali, si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio e negli eventuali allegati sono riservate e per uso esclusivo del destinatario. Persone diverse dallo stesso non possono copiare o distribuire il messaggio a terzi. Chiunque riceva questo messaggio per errore,épregato di distruggerlo o inviarlo a customercare@farmae.it Grazie Thismessageanditsattachmentsareaddressedsolelyto thepersonsaboveandmaycontainconfidentialinformation.Ifyouhavereceivedthemessageinerror, beinformedthatanyuse of thecontenthereofisprohibited. Pleasereturnitimmediatelyto thesenderand delete themessage. Shouldyouhaveanyquestions,pleasecontactusbyreplyingto customercare@farmae.it Thankyou Il giorno gio 10 lug 2025 alle ore 14:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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