problema con flygo

Buon giorno, ho effettuato una prenotazione di biglietto aereo oggi con FLYGO. Ho ricevuto una mail con indicazione che avrei ricevuto conferma tra i 20 minuti ed i 14 giorni. Io ho necessità di conferma immediata, non posso attendere neppure due giorni perché i voli sono limitati. Nel sito al momento della conferma della prenotazione non è indicato questo problema. Ho scritto alla compagnia e chiamato il call center ma non rispondono. Ho assoluta necessità di effettuare una nuova prenotazione certa e di disdire questa con flygo, riuscite ad iutarmi?