Reclamo
E. R.
A: Argos
Di seguito il reclamo che ho inoltrato ad Argos in data 29/08/2025, dopo aver ricevuto una fattura pur avendo cambiato fornitore: Buongiorno sono Reali Enzo, vs. cliente sino al 31/7/2025 codice cliente CL0209427. Ieri ho ricevuto la fattura 1069901 nella quale chiedevate 12,20 euro per costo gestione insoluto. Stamane, dopo lunga attesa, sono riuscito a parlare con un vs. operatore del NV che mi ha detto che trattasi di mancato pagamento di fatture precedenti e che tale voce è presente anche nelle fatture precedenti. Ho analizzato le fatture precedenti ed in effetti ho riscontrato dalla fatture di settembre 2024 la presenza della voce "altre partite". Poiché in tutte le fatture è sempre presente la dicitura "le fatture precedenti risultano regolarmente pagate" non riesco a capire perchè mi siano state fatte pagare circa 120 euro sotto la dicitura "Altre partite". Questa la risposta di Argos Gentile Sig. Reali, ci riferiamo alla Sua comunicazione pervenuta in data 29/08/2025, con la quale segnala degli addebiti relativi alle fatture gas a Lei intestate, come specificato di seguito. La informiamo che, a partire dalla fattura n. 20240000650031 del 01/03/2025, l’addebito diretto RID relativo alle fatture emesse non è andato a buon fine. Di seguito riportiamo il dettaglio degli addebiti con evidenza degli insoluti. Per tale motivo, è stato addebitato un importo a titolo di penale per esito negativo della domiciliazione bancaria alla data di scadenza delle fatture, come previsto dalle Condizioni Generali di Fornitura da Lei sottoscritte. Tale situazione nasce inizialmente da un problema di domiciliazione con ING. DIRECT e successivamente dal cambio di banca (da ING a Mediolanum) in quanto il conto corrente ING , cointestato con mia moglie, è stato chiuso dopo che è venuta a mancare a maggio 2024. Premetto che tutte le fatture sono state pagate regolarmente e nei tempi stabiliti tramite bonifico bancario prima con ING. e successivamente con Mediolanum. Mi sono accorto della cosa solo dopo aver ricevuto una fattura da ARGOS pur avendo cambiato operatore. Mi chiedo come è possibile far pagare circa 130 euro quando su ogni fattura c'è la seguente dicitura: MODALITA' DI PAGAMENTO: Addebito in c/c presso ING. BANK N.V. In alternativa: Bonifico bancario presso c/c IT18D0760102000001034741452 Bollettino postale c/c 1034741452 SITUAZIONE PAGAMENTI Al 01/06/2025 le fatture risultano regolarmente pagate. Poichè leggevo situazione pagamenti REGOLARI non mi sono preoccupato di nulla, anche perchè erano momenti particolari con la malattia di mia moglie. Chiedo il vs. intervento per risolvere tale problema. A disposizione per eventuali chiarimenti in merito invio cordiali saluti In allegato la fattura ricevuta dopo aver cambiato operatore ed una delle bollette ARGOS dalla quale si evidenziano le modalità di pagamento e la situazione dei pagamenti precedenti assolutamente regolari.
Messaggi (1)
Argos
A: E. R.
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Gentile cliente, reclami@altroconsumo.it. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio: grazie per averci scritto. L’esigenza verrà presa in carico e gestita nel più breve tempo possibile dal reparto di competenza, Argos Company, Il tuo ticket: DGG-67439 Oggetto: Problema con fornitore gas Argos Messaggio: Problema con fornitore gas Argos[ATTENZIONE - EXTERNAL MAIL] NON rispondere, cliccare link ed aprire allegati a meno che non si sia verificato il mittente e si sappia che il contenuto è sicuro. /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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