Spett.le RideMovi,
Sono titolare del viaggio con ID 17894065995321267438IE12H00826, effettuato con la bicicletta elettrica IE12H00826 in data 14/09/2026 a Bologna.
Ho noleggiato la bicicletta al parcheggio di Piazzale Luciano Anceschi con l'intenzione di lasciarla temporaneamente all'incrocio tra via Francesco S. Mercadante e via Amilcare Ponchielli, mettendo la corsa in pausa tramite l'apposita funzione della vostra app, che come specificato nelle istruzioni della app stessa permette di bloccare il mezzo per un massimo di 30 minuti, durante i quali il tempo continua comunque a scorrere e le tariffe vengono applicate normalmente — una funzione a pagamento pensata esplicitamente per riservare il mezzo all'utente durante la sosta.
Al mio ritorno nel punto in cui avevo lasciato la bicicletta, all'interno della zona consentita indicata dall'app, il mezzo era sparito, e la pausa risultava terminata senza alcuna conferma da parte mia. Si può pertanto concludere con certezza che la bicicletta mi sia stata sottratta durante l'intervallo di pausa, imputabile a un malfunzionamento del sistema di blocco automatizzato, dato che ho utilizzato correttamente e diligentemente la funzione prevista dalla vostra stessa app.
Di conseguenza, per poter chiudere la corsa, mi sono trovato costretto a fotografare una bicicletta diversa dalla mia (codice 34E1300470), lasciata da terzi in una zona di parcheggio non consentita. L'app mi ha successivamente addebitato una penale di 20€ per "parcheggio errato".
Richiedo pertanto il rimborso integrale di tale importo, pari a 20€, tramite riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato.
In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
